11.08.2025 tarihinde Media Markt’tan Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Cihaz henüz yaklaşık 8 aylık ve hâlâ garanti kapsamındayken, 22 Nisan itibarıyla “Ana tekerlek kilitlendi” hatası vererek tamamen çalışmaz hale geldi. Küçük, 2+1 ve halısız bir evde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanması ve cihazın hiç çalışmaması kabul edilebilir değil.
Sorunun, tekerlek mekanizmasının içine, kullanıcının ulaşamayacağı bir bölüme saç dolanması sonucu oluştuğu, ancak bu bölgeye kullanıcının müdahale edemediği gibi müdahale edilmesi halinde de cihazın garanti dışı kalma riski bulunduğu tarafıma bildirildi. Cihazın ana görevi temizlik yapmak olmasına rağmen, topladığı saç ve tüylerin kullanıcının açamayacağı bir noktaya dolanarak cihazı kilitlemesi, bana göre ciddi bir tasarım kusuru ve gizli ayıptır. Kullanıcıdan beklenen hiçbir bakım adımıyla bu noktanın temizlenememesi, ürünün mühendislik açısından sorunlu olduğunu göstermektedir.
Arıza sonrası 27 Nisan’da Recci Teknoloji’nin anlaşmalı kargosu ile cihazı servise gönderdim. Süreç boyunca hem Media Markt hem de Recci Teknoloji tarafında muhatap bulmakta ciddi anlamda zorlandım. Üretici firmanın global hesabından gelen e-posta yönlendirmelerine uyarak cihazı tekrar çalıştırmayı denedim, ancak her seferinde aynı “Ana tekerlek kilitlendi” hatasını almaya devam ettim ve cihaz hiç çalışmadı. Recci Teknoloji’ye attığım e-postalara ise herhangi bir dönüş yapılmadı.
Recci Teknoloji (Roborock Türkiye) servisi, cihazın uygulama kayıtlarında 23–24 Nisan tarihlerinde defalarca “Ana tekerlek kilitlendi / tekerlek sıkıştı” hata kodu vermesine rağmen, hazırladığı servis raporuna “Herhangi bir hata kodu bulunamadı, cihaz stabil” yazarak bu kayıtları yok saydı. Üstelik servise özellikle cihazın sadece temizletilip geri gönderilmesini istemediğimi ve süreçte mutlaka aranmak istediğimi defalarca belirtmeme, bu talebimin servis raporuna dahi not düşülmesine rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sadece cihazın servis çıkışının yapıldığına dair bir SMS aldım. Şeffaf ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmadığı için hem sürecin yönetimine hem de markaya olan güvenimi büyük ölçüde kaybettim.
Üründeki bu tasarım kusurunun kabul edilmesini, cihazın gizli ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda cihazın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi sağlanmasını istiyorum. Şu an itibarıyla cihaz hâlâ serviste bulunmakta olup, sorunun kalıcı ve tatmin edici şekilde çözülmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar