Garanti Kapsamındaki Cihazın Yedek Parçası Stokta Yok Çözüm Talep Ediyorum

Roborock marka robot süpürgemin bir parçasının kırılması üzerine yetkili firma Recci Teknoloji ile iletişime geçtim. İlgili parçanın garanti kapsamında olmadığı tarafıma bildirildi. Ben zaten parçanın ücretsiz değiştirilmesini talep etmiyorum, aksine parçanın ücretini ödeyerek satın almak istiyorum. Buna rağmen firma, ihtiyaç duyduğum yedek parçanın stokta bulunmadığını söylemekte ve parçanın ne zaman temin edileceğine ilişkin herhangi bir tarih verememektedir.

Üstelik cihazımın garantisi halen devam etmektedir. Yedek parça temin edilmediği için aslında kullanılabilir durumdaki cihazımı kullanamıyorum. Mağduriyetimin nasıl giderileceğini defalarca sormama rağmen tarafıma önce “Stoklarımız en kısa sürede güncellenecektir”, ardından ise “Konu hakkında yapılabilecek bir işlem bulunmamaktadır, beklemenizi rica ederiz” cevabı verilmiştir. Neyi ve ne kadar süre beklemem gerektiği konusunda hiçbir açıklama yapılmamaktadır; bir hafta mı, bir ay mı, altı ay mı belirsiz bırakılmaktadır.

Ürün satılırken tüketiciden bedeli eksiksiz tahsil ediliyor ancak ürünün kullanımını sağlayan bir yedek parçaya ihtiyaç duyulduğunda “stok yok, bekleyin” denilerek tüketici belirsiz bir süre boyunca mağdur edilmektedir. Kaldı ki Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 12. Maddesinde üretici veya ithalatçıların, tüketicinin talebi üzerine yedek parça satışından kaçınamayacağı açıkça düzenlenmektedir. İlgili mevzuatta elektrikli süpürgeler için öngörülen kullanım ömrü de 10 yıldır.

Dolayısıyla mesele artık parçanın garanti kapsamında olup olmaması değildir. Ben parasını ödemeye hazırım; firma ise sattığı cihazın ihtiyaç duyduğum yedek parçasını temin edememekte ve bunun yerine hiçbir somut çözüm sunmamaktadır. Tüm WhatsApp görüşmeleri ve firmanın verdiği cevaplar tarafımda kayıtlıdır.

Buradan açıkça bildiriyorum: İlgili yedek parçanın makul süre içerisinde temin edilmesini veya cihazımı yeniden kullanılabilir hale getirecek somut bir alternatif çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde fatura, garanti belgesi ve firma ile gerçekleştirdiğim tüm yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Ayrıca satış sonrası hizmet ve yedek parça teminine ilişkin yükümlülüklerin yerine getirilip getirilmediğinin incelenmesi amacıyla Ticaret Bakanlığı nezdinde de gerekli başvuruları yapacağım.

“Stoklarımız güncellenecektir” veya “beklemenizi rica ederiz” şeklindeki standart cevapları çözüm olarak kabul etmiyorum. Talebim çok açık: Ya satın almak istediğim yedek parçayı temin edin ya da sattığınız ve garantisi halen devam eden cihazımı tekrar kullanabilmem için somut bir çözüm sunun.