Garanti Kapsamındaki Kırık Ana Fırça Kapağı İçin Parça Değişimi Talebi

Roborock q8 Max Pro robot süpürgemi 8 Kasım 2025 tarihinde aldım. Ürünü tamamen normal ve rutin kullanım sırasında çalıştırırken ana fırça kapağı kırıldı. Kapağın kırılması nedeniyle süpürge artık zıplayarak ilerliyor ve doğru düzgün temizlik yapamıyor. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen bu parça ile ilgili hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Recci Teknoloji ile önce Instagram üzerinden iletişime geçtim, ardından WhatsApp hattına yönlendirildim ancak WhatsApp üzerinden hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Instagram’dan ise 22 Ağustos’tan beri defalarca yazmama rağmen çok geç ve yetersiz cevaplar aldım, sürekli oyalandım ve son 2 gündür de mesajlarım sadece görülüyor, ancak hiçbir dönüş yapılmıyor. Bu süreçte garanti belgem ve faturam da mevcut olmasına rağmen yetkili bir muhatap bulamıyorum.

Kırılan ana fırça kapağının garanti kapsamında değerlendirilerek, gerekli yedek parçanın temin edilmesini ve tarafıma bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik ve gecikmelerin de dikkate alınarak mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.