Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Yetkili Serviste Tespit Edilemeyen Arıza Ve 1.600 TL Ek Ücret

Roborock s8 Pro robot süpürge, garanti kapsamındayken sürekli çevrimdışı kalma, şarj olmama ve çeşitli hata uyarıları verme sorunları yaşamaya başladı. Bu nedenle cihazı Reci Teknoloji’ye, yani yetkili servise gönderdim ve garanti kapsamında arızanın tespit edilip giderileceğini düşündüm.

Yetkili servis sürecinin ardından cihazı tekrar kullanmaya başladığımda aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine Wi‑Fi bağlantısı, modem ayarları, farklı ağlar deneme ve cihazı sıfırlama gibi pek çok işlemi günlerce kendi imkanlarımla tek tek uyguladım; ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Son çare olarak Ankara Batıkent’te bulunan K**** Elektronik’e başvurdum. Burada yapılan kontrollerde sorunun bataryadan kaynaklandığı tespit edildi ve batarya 1.600 TL karşılığında değiştirildi, ayrıca 2 yıl garanti verildi. Batarya değişiminden sonra cihazı yeniden kurdum, Wi‑Fi bağlantısını yaptım ve robot şu anda sorunsuz şekilde çalışıyor.

Benim için asıl hayal kırıklığı, garanti kapsamındaki cihazımın yetkili servise gönderilmesine rağmen arızanın tespit edilememesi ve sorunun çözülmeden tarafıma iade edilmesidir. Bu nedenle cihazımı başka bir servise götürmek ve 1.600 TL ek ödeme yapmak zorunda kaldım.

Yetkili servisten beklentim, garanti kapsamındaki ürünün arızasını doğru şekilde tespit edip gidermesi, tüketiciyi bu kadar uğraştırmaması ve benim ödediğim 1.600 TL batarya değişim ücretinin durumum dikkate alınarak değerlendirilmesidir. Ayrıca, garanti kapsamındaki bu arızanın neden yetkili servis tarafından tespit edilip giderilemediğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.