Yanıltıcı Yetkili Servis Kılığında Sahte SMS Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Roborock marka Q8 model robot süpürge garanti kapsamındayken arıza yapması üzerine internet üzerinden servis arayışına girdim. Kendisini “Roborock Yetkili Servisi” olarak tanıtan bir platform üzerinden arıza talebi oluşturdum. Bu talebin ardından 0850 242 58 87 numaralı hattan bana, ürünü kargoya vermem gerektiğine dair resmi görünümlü bir SMS iletildi ve bu yönlendirmeye güvenerek ürünümü 08.06.2026 tarihinde belirtilen adrese kargo ile gönderdim.

13.06.2026 tarihinde servis tarafından arandım ve cihazın “su aldığı” gerekçesiyle garanti dışı kaldığı iddia edilerek benden 4.600 TL onarım ücreti talep edildi. Cihazımın garantisinin devam ettiğini, bu ürünün zaten mop özellikli, su ile çalışan bir robot süpürge olduğunu, dolayısıyla yaşanan sorunun contalarındaki gevşeme ya da fabrikasyon bir hatadan kaynaklanabileceğini belirterek ücretli onarım talebini kabul etmediğimi ilettim. Servis ise bu teknik itirazımı reddederek kesinlikle garanti kapsamında işlem yapmayacaklarını söyledi.

Bunun üzerine Roborock Resmi Çağrı Merkezi ile iletişime geçtiğimde, ürünümün resmi yetkili serviste değil, Elektrofoni Bilişim adlı özel bir serviste olduğunu ve bu nedenle sürece müdahale edemediklerini öğrendim. Aynı servisi tekrar aradığımda ise kendilerinin kurumsal olduklarını ve yetkili servis izlenimi veren tutumlarını sürdürdüklerini belirttiler. Bana gönderilen resmi görünümlü SMS ve “yetkili servis” ibareleri nedeniyle bu firmanın özel bir servis olduğunu anlamam fiilen imkansızdı; bu şekilde yanıltıcı bilgiyle ürünü teslim aldıklarını düşünüyorum.

Onarımı kabul etmeyip cihazımı geri istediğimde ise bu kez benden hiçbir yasal dayanağı göremediğim 2.500 TL “arıza tespit/iade bedeli” talep edildi. Şirkete doğrudan ulaşabileceğim bir telefon numarası istediğimde 0850 532 42 40 hattına yönlendirildim ve ancak bu aşamada alıcı firmanın Elektrofoni Bilişim olduğunu net olarak öğrendim. Şu an itibarıyla cihazım hâlâ Elektrofoni Bilişim’de tutulmaktadır ve herhangi bir ödeme yapmış değilim; sadece bu ücretler tarafımdan ısrarla talep edilmektedir.

Elektrofoni Bilişim’in kendisini Roborock yetkili servisi gibi tanıtarak beni yanıltmasından, ürünümü bu şekilde teslim almasından ve garanti kapsamındaki bir cihaza hem onarım ücreti hem de yüksek bir arıza tespit/iade bedeli çıkarmasından şikayetçiyim. Hiçbir ücret ödemeden cihazımın gerçek yetkili serviste, garanti kapsamında onarılmasını, benden talep edilen 4.600 TL onarım ve 2.500 TL arıza tespit/iade bedeli taleplerinin iptal edilmesini ve yanıltıcı servis faaliyetiyle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.