to read complaints and reviews, or file yours.Razer Blackshark V2 Pro Kulaklığın Normal Kullanımda Dağılması Ve Garanti Dışı Bırakılması
Başlık:
Media Markt'tan Aldığım Razer Blackshark V2 Pro Kulaklık Kullanımda Dağıldı, Servis Kullanıcı Hatası dedi. Metin:
Media Markt mağazasından satın aldığım Razer Blackshark V2 Pro Kablosuz Kulak Üstü Kulaklık (Siyah) model ürünüm, normal kullanım sırasında kafamdayken bir parçası aniden çıktı. Çıkan parçayı kaybetmemek için sakladım. Yaklaşık 2 saat sonra kulaklığı kafamdan çıkarırken bu sefer tamamen elimde dağıldı.
Ürünü yetkili servise götürdüğümde, herhangi bir darbe, düşme veya zorlamaya maruz kalmadığını belirtmeme rağmen "kullanıcı hatası" diyerek garanti dışı bırakıldı. Oysaki ürün tamamen normal kullanımdayken, hiçbir dış müdahale olmaksızın dağılmıştır.
Bu fiyat aralığında satılan bir ürünün böyle bir kalite problemi yaşatması ve sonrasında kullanıcı hatası gibi gösterilmesi kabul edilemez.
Ürünümde imalat kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum. Sorunun acilen çözülmesini, ürün değişimi veya iade işlemi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Fatura ve servis raporu belgeleri elimde mevcuttur.
Yukarıdaki şikayete istinaden yazıyorum Aynı durumu yaşıyorum. Ürünü alalı 1 yıl oldu. Sağ kısmı açıldı. Garantiden aynı şekilde dönüş aldım ve muzdaribim.
Gelişme
Razer Blackshark V2 Pro kulaklığımı yaklaşık bir yıldır özenle ve dikkatli bir şekilde kullanıyordum. Üründe herhangi bir darbe ya da düşme yaşanmadı, masaüstünde sakladım ve özellikle yüksek fiyatı sebebiyle hep dikkat ettim. Ancak bir hafta önce kulaklığın sağ plastik aksamında aniden çatlama oluştu.
Ürünü hızlıca teknik servise gönderdim fakat inceleme sonucu kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Bu kararı kesinlikle doğru bulmuyorum. Başvuruma karşılık olarak yalnızca ücretli değişim sunuldu, ancak ürünün özenli kullanımına ve herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen böylesi bir durumla karşılaşmamdan dolayı mağduriyet yaşadım.
Uzun ömürlü, kaliteli bir ürün beklentisiyle tercih ettiğim Razer markası tarafından yaşadığım bu sorunun garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum. Desteklerinizi rica ediyorum.
Aynı sorunu yaşadım dedikleri bu : İyi günler, Razer Yetkili Servisi olarak Hasan için sizlere ulaşmaktayız. Vatan Bilgisayar ile gelen RZ04-04530100-R3M1, blackshark v2 Pro model cihazınızın yapılan kontrolleri sonucunda, distribütör firmanın politikaları gereği kırılma, kopma, zedelenme ve deformasyon gibi durumların garanti kapsamına girmediği tespit edilmiştir. Bu nedenle cihazınız için ücretli değişim işlemi önerilmektedir. Onaylamanız halinde, cihazınızın RZ04-04530100-R3M1, blackshark v2 Pro modeli için KDV dahil 11.549 TL karşılığında değişimini talep edebileceğimizi belirtmek isteriz. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.