3 Aylık Kulaklıkta Menteşe Sorunu Ve Garanti Dışı Bırakılması

Yaklaşık 3 ay önce satın aldığım Razer Blackshark V2 Pro model kulaklığımın menteşesinde, oyun oynadığım sırada aniden bir sorun ortaya çıktı. Oyun oynarken yanağıma bir şeyler döküldüğünü hissettim, baktığımda menteşe kısmının adeta kum gibi dağıldığını gördüm. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanım sırasında bu şekilde dağılması, kronik bir menteşe problemi olduğunu düşündürüyor. Ayrıca internette yaptığım araştırmalarda, aynı model kulaklığın menteşesiyle ilgili benzer sorunları yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu gördüm.

Kulaklığı Vatan Bilgisayar üzerinden yetkili servise ulaştırdım. Bugün WhatsApp üzerinden tarafıma dönüş yapan Razer yetkili servisi, kırılma, kopma, zedelenme ve deformasyonun distribütör firmanın politikaları gereği garanti kapsamına girmediğini belirterek, kulaklığın KDV dahil 11.549 TL karşılığında ücretli değişimini teklif etti. Ürünü sadece normal şekilde oyun oynarken kullanmış olmama rağmen hatayı kullanıcı hatası gibi değerlendirmeleri ve neredeyse ürün fiyatı seviyesinde fahiş bir bedelle değişim önermeleri hem haksız hem de tüketici açısından kabul edilebilir değildir.

Üç aylık bir üründe kendiliğinden ortaya çıkan bu menteşe sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.