Garanti Kapsamındaki Razer Mouse Arızası Sonrası Zorunlu İade Ve Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden 04.04.2024 tarihinde satın aldığım Razer rz01 v3 Pro mouse’u bir süre sorunsuz kullandıktan sonra üründe scrool arızası oluştu. Yaklaşık 6 aydır bu sorun devam ediyor ve ürün garanti kapsamındayken gerekli başvuruyu yaptım.

Servise gönderim sonrası hazırlanan servis raporuna istinaden 07.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden açıkça değişim talebinde bulundum. Talebim, servis raporuna dayanarak ürünün aynısı ile veya bir üst modeli ile değişim yönündeydi. Buna rağmen yaklaşık 1 ay boyunca herhangi bir net çözüm üretilmedi ve 05.05.2026 tarihinde, talebim açıkça “değişim” olmasına karşın, isteğim dışında işlem “iade” talebine dönüştürülüp onaylandı. İtiraz etmeme rağmen, müşteri hizmetleri “satıcının elinde aynı üründen yok” gerekçesiyle süreci zorunlu iade sürecine çevirdi.

Ürünü iade etmek istemiyorum çünkü ürün fiyatı bu süre içinde ciddi oranda arttı ve aynı ürünü bugün aynı koşullarda temin etme imkanım kalmadı. Ayrıca süreç memnuniyeti anketini “Sorunum çözülmedi” şeklinde olumsuz yanıtlamama rağmen, sistemde sürecin “Sorunum çözüldü” şeklinde tamamlanmış görünmesi de yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Servis raporu mevcutken ve baştan beri talebim net biçimde değişim yönündeyken, mağduriyetimin giderilmesi için Razer rz01 v3 Pro mouse’un aynısı ile ya da bir üst modeliyle, herhangi bir ek ücret veya fiyat farkı talep edilmeden değişimini talep ediyorum. Değişim talebimin, servis raporu ve yaşanan bu süreç dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini istiyorum.