Razer Viper V2 Pro Mouse İçin Garanti Servisindeki Gecikme Ve Alakasız Ürün Teklifleri

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım, ithalatçısı Bilkom olan Razer Viper v2 Pro mouse’un scroll tekerleğinde kısa süre içinde ciddi bir arıza oluştu. Scroll’u aşağı doğru çektiğimde takılı kalıyor, bazen hiç aşağı inmiyor, bazen çift kaydırma yapıyor, bazen de çok yavaş tepki veriyor. Ürünü 20.12.2024 tarihinde aldım ve yaşadığım bu sorunlar sebebiyle 27.02.2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda ürün için iade/değişim raporu düzenlendi, ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir değişim ürünü gönderilmedi. Bu süreçte Bilkom’la defalarca iletişime geçtim. Her seferinde farklı ve alakasız ürünler önerildi, ben onaylayana kadar ise uzun zaman geçti ve ben tekrar iletişime geçtiğimde önerdikleri ürünlerin stokta olmadığı, başka ürün verebilecekleri söylendi. Bu kadar pahalı bir ürünü alıp kısa sürede bu sorunları yaşamak, üstüne muhatap bulamamak, alakasız ürün önerileriyle sürekli oyalanmak ve mağdur edilmek, tedarikçi firmanın yaklaşımını sorgulamama neden oluyor.

Elimde iade/değişim raporu varken hâlâ yeni ürünümü alamamış olmam ve sürekli farklı, stokta olmayan ya da alakasız ürünlerle yönlendirilmem beni mağdur ediyor. Talebim, arızalı Razer Viper v2 Pro mouse’umun, mevcut koşullara uygun şekilde en azından muadil veya mümkünse üst segment bir modelle, stok ve süreç bahane edilmeden, hızlı ve net bir şekilde değiştirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilip sürecin sonuçlandırılmasını istiyorum.