Ray Sigorta’nın Pert Sürecinde Uzun Gecikme Ve Zorlayıcı Teklif

Ray Sigorta pert işlemlerini geciktirip müşteriyi teklif edilen tutarı kabule zorluyor, müşterisini eksperin insafına bırakıyor.

Ray Sigorta’yı defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Eksper bana fiyat teklifi veriyor, ancak benimle telefonla konuşmak yerine sadece mesaj yoluyla iletişim kuruyor. Teklifi kabul etmezsem aracın onarıma döneceğini söyleyerek baskı ve tehdit oluşturuyor.

11.09.2026 tarihinde meydana gelen trafik kazası sonucunda aracım ağır hasar aldı ve pert (tam hasar) işlemleri başlatıldı. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen Ray Sigorta tarafından dosyam sonuçlandırılmadı.

Aracımın pert olması nedeniyle uzun süredir araçsızım ve günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Araç fiyatlarının sürekli değiştiği, her geçen gün yükseldiği bu dönemde işlemlerin uzaması maddi kaybımı da artırıyor.

Kasko yaptırırken hasar durumunda sigorta şirketimin yanımda olacağına güvendim. Ancak iki aydır aracımın akıbetini öğrenemiyor, yetkili bir muhataba ulaşamıyorum. Aracımın gerçek değerinin karşılanmasını ve poliçe haklarımın korunmasını istiyorum. Düşük bulduğum teklifi, aracın onarıma döndürüleceği söylenerek kabul etmeye zorlanmak istemiyorum. Sigorta şirketinden bir muhatap istiyorum, poliçe keserken nasıl sorunsuz ödeme alınıyorsa aynı şekilde sorunsuz ödeme almak istiyorum.

Kasko sigortasının amacı, müşteriyi zor zamanında korumaktır. Ancak Ray Sigorta’nın yaklaşımı, sigortalısını belirsizlik içinde bekletmekten ibaret. Eksper ile sigorta şirketi arasındaki koordinasyon ve süreç yönetimi sorunlarının sorumlusu müşteri değildir.

Talebim; hasar dosyamın derhal sonuçlandırılması, pert bedelinin gerçek piyasa koşulları dikkate alınarak tarafıma açıkça bildirilmesi ve ödemenin gecikmeksizin yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Ray Sigorta’nın bu tür dosyalarda izlediği süreç hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Hasar dosya no : 10202610574