Ray Sigorta’dan 1 Milyon TL Kasko Ödemesinin Gecikmesi Ve İletişimsizlik

04.01.2026 tarihinde İstanbul Sarıyer’de yaptığımız kaza sonucunda aracımız pert oldu. O günden bugüne kadar Ray Sigorta tarafından bir kez bile aranmadık ve süreçle ilgili bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Pert firma aracın kazalı bedelini ödedi, ancak kasko poliçem kapsamında Ray Sigorta’nın yapması gereken yaklaşık 1 milyon TL civarındaki ödeme hâlâ tarafıma yapılmadı.

Telefonla Ray Sigorta’yı aradığımda sesli yanıt sistemi sürekli girdiğim bilgilerin yanlış olduğunu söylüyor, bağlantı sık sık kopuyor ve sistem sağlıklı bir şekilde müşteri temsilcisine ulaşmamı adeta engelliyor. Büyük uğraşlar sonucu müşteri hizmetlerine bağlanabildiğimde ise dosyama dair somut ve açıklayıcı hiçbir bilgi alamıyorum. Kazadan bu yana 42 gün geçmiş olmasına rağmen hasar dosyamla ilgili ne net bir sonuç ne de ödeme sürecine dair açık bir açıklama tarafıma iletilmedi.

En son görüştüğüm S**** isimli müşteri temsilcisi de yardımcı olmak yerine tersleyici ve kaba bir üslup kullandı. Hem hasar dosyamla ilgili sürecin şeffaf ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını hem de kasko poliçem kapsamında Ray Sigorta’nın yapması gereken ödemenin, 101*****522 numaralı dosyam üzerinden ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik, gecikme ve üslup problemleri nedeniyle Ray Sigorta’dan şikayetçiyim ve konunun artık ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.