to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Satılan Sağlık Sigortasının İptali Ve Prim İadesi Talebi
QNB Finansbank aracılığıyla QNB Sağlık Hayat Sigorta ve Emeklilik a. Ş.’ye ait 5313**62 numaralı poliçeyi 05.09.2025 tarihinde, 11.935,59 TL prim ödeyerek yaptırdım. Poliçenin satış aşamasında bu sigortanın zorunlu olduğu izlenimi verildi ve serbest sigorta seçme hakkım konusunda yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle tarafıma sunulan bilgilendirilmiş onayın geçerliliğini tartışmalı görüyorum.
08.01.2025 tarihinde hem telefon hem de e-posta kanalıyla poliçenin iptali ve ödemiş olduğum primlerin iadesi için başvuruda bulundum. Ancak banka ve sigorta şirketi, prim iadesi yapılamayacağını belirterek talebimi reddetti; bu redde ilişkin hukuki ve sözleşmesel dayanakları ise ayrıntılı ve yazılı olarak tarafıma açıklamadı.
Satış esnasındaki eksik ve yönlendirici bilgilendirme nedeniyle, 5313**62 numaralı poliçemin iptal edilmesini ve ödemiş olduğum 11.935,59 TL primin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin kabul edilmesi veya reddedilmesi halinde, kararın hukuki ve sözleşmesel gerekçeleri açıkça belirtilmiş, yazılı ve gerekçeli bir şekilde tarafıma iletilmesini, aksi halde başvurumun cevapsız bırakıldığı veya değerlendirilmediği kabul edilerek Sigorta Tahkim Komisyonu ve ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Konu: Krediye Bağlı Sigorta Dayatması, Bilgilendirme Yükümlülüğüne Aykırılık ve Haksız Tahsil Edilen Sigorta Priminin İadesi Talebi hakkında
05.09.2025 tarihinde QNB Bank a. Ş. Samsun/Bafra Şubesi’nden tüketici kredisi kullandım. Kredi işlemleri sırasında, kredi kullandırılmasının asli ve zorunlu şartı olduğu banka personeli tarafından sözlü olarak belirtilerek QNB Sağlık Hayat Sigorta ve Emeklilik a. Ş. Nezdinde “Uzun Süreli Kredi Grup Hayat Sigortası” poliçesi tarafıma yapıldı. Bu poliçe kapsamında 11.935,59 TL tutarındaki prim hesabımdan peşin olarak tahsil edildi.
Bu işlem sırasında banka personeli tarafından “sigorta olmadan kredi kullanamazsınız” şeklinde yönlendirici ve yanıltıcı bir ifade kullanıldı ve benim farklı bir sigorta şirketini tercih etme ya da dışarıdan alternatif poliçe sunma hakkım fiilen ortadan kaldırıldı. Ayrıca bana herhangi bir Sigorta Bilgilendirme Formu sunulmadı, poliçe içeriği, kapsamı ve yasal haklarım hakkında detaylı bilgilendirme yapılmadı. Islak imzalı veya güvenli elektronik imzalı bir rıza belgesi de tarafıma verilmedi.
Sigortayı fark edip iptal talebinde bulunduğumda ise, talebim “bir yıl dolmadan iptal edilemez” şeklinde mevzuata aykırı ve gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle reddedildi. Hem sözlü yanıltma hem de bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi nedeniyle bu sigorta işlemini ve tahsil edilen primi haksız ve hukuka aykırı buluyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 29. Maddesi ve ilgili yönetmelikler uyarınca, kredi bağlantılı sigortalarda tüketicinin dilediği sigorta şirketinden poliçe temin edebilme hakkı bulunmaktadır. Ayrıca sigortacılık mevzuatı gereği, sigorta sözleşmesi kurulmadan önce aydınlatma ve bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmesi zorunludur ve bu yükümlülüğün yerine getirilmemesi, tüketicinin cayma ve iade talebi hakkını güçlendirmektedir. Bu nedenle yapılan uygulamanın hem tüketici mevzuatına hem de sigortacılık mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum.
Sonuç olarak, krediye bağlı hayat sigortası konusunda açık, şeffaf ve mevzuata uygun bilgilendirme yapılmasını, zorunluymuş gibi dayatılan bu sigorta poliçesinin iptal edilmesini, rızam dışında tahsil edildiğine inandığım 11.935,59 TL tutarındaki sigorta priminin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu işleme ilişkin tüm bilgilendirme formları ile varsa görüşme ve ses kayıtlarının tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Memnun etmediler
