to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz 300 Dolar Çekimlerine Karşı Şikayet Ve İade Talebi
QNB Finansbank kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında üç kez 300 dolar çekildi. Bu işlemler dün gece saat 22.00 civarında gerçekleşti ve hiçbir işlem için bana 3D Secure doğrulama kodu gelmedi.
Durumu fark eder etmez bankayla iletişime geçtim. Ancak her görüştüğüm müşteri temsilcisi farklı bir şey söyledi. Bir temsilci bu işlemlerden birinin provizyonda olduğunu ve iptal edildiğini belirtti. Başka bir temsilci bu tutarın bana borç olarak yansıyacağını ve yarın ekstreme düşeceğini söyledi. Diğer temsilci ise işlemlerden birinin yansıyıp yansımayacağının belli olmadığını, inceleme yapılacağını ifade etti. Aynı konu hakkında üç farklı bilgi veriliyor ve benim hiçbir suçum yok. Nasıl kod gelmez diyorum 3D bazen gelmez diyorlar.
Ben size güvenip kart çıkarttım nasıl bazen gelmez?
Kartım güvenlik gerekçesiyle iptal edildi, ancak iznim olmadan çekilen bu üç adet 300 dolarlık işlemin tamamının iptal edilmesini ve hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bilgim dışında gerçekleşen bu harcamaların tarafıma borç olarak yansıtılmamasını ve sürecin net, yazılı ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilerek acil şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
QNB sorunumu hemen çözmezse ben, ailem akrabalarım, iş yerim hepimiz kartlarımızı kapatacağız.
15 Haziran tarihinde saat 22:28 civarında QNB Finansbank’a ait kredi kartım üzerinden bilgim ve rızam dışında toplam 4 adet işlem gerçekleştirildiğini fark ettim. Toplamda 50.360 TL ediyor ve benden 6 gün sonra ödememi bekliyorlar. Tarafıma herhangi bir SMS doğrulama kodu iletilmedi ve 3D Secure güvenlik onayı alınmadı.
Durumu fark eder etmez yaklaşık 23:50 civarında bankanın müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmede işlemlerin provizyonda olduğu, iptal edileceği ve itiraz kaydının oluşturulduğu bilgisi tarafıma verildi. Ancak sonraki süreçte bu işlemlerin iptal edilmediğini, hesabıma yansıtıldığını ve ekstreme geçtiğini gördüm.
Bununla birlikte, farklı müşteri temsilcilerinden süreçle ilgili tamamen çelişkili bilgiler aldım. Bazı görüşmelerde işlemlerin iptal edildiği, bazı görüşmelerde bu tutarı benim ödemem gerektiği, kimi zaman tutarı ödesem bile iade edileceği, son olarak da iadenin 1 hafta içinde gerçekleşeceği ifade edildi. Ancak bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadığı gibi sürekli olarak yanlış ve tutarsız şekilde bilgilendirildim. Bu yanlış bilgilendirilmelerin, müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve müşteriyi oyalayan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.
Yaşanan bu olayın banka kaynaklı güvenlik açığı ve yetkisiz işlem olarak ele alınmasını, yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerde bulunan müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tüm izinsiz işlemlere ait tutarların derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yalnızca kendim değil, çevremdeki akrabalarım, dostlarım ve iş arkadaşlarım da QNB Finansbank ile çalışmayı bırakacak ve kartlarını kapatacaktır.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
