Yabancı Kart İşlemleri Reddediliyor, Açıklama Ve Çözüm Talebi

QNB’nin pos üye iş yeri olarak çalışmaktayım. İzmir ili Bornova ilçesi Özkanlar Şubesi’ne bağlı olarak kullandığım pos cihazı, yabancı uyruklu müşterilerimizin kredi kartlarıyla yapılan ödemeleri hiçbir şekilde onaylamıyor. Her yabancı kart denememizde işlem reddediliyor ve bu durum satışlarımızı doğrudan olumsuz etkiliyor.

Şubemle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun “banka politikası gereği” olduğunu, yabancı kartların bu şekilde çekilemediğini ifade ettiler. Konuyu daha üst birimlerle de paylaştım ancak şu ana kadar sorunu çözen veya tatmin edici bir açıklama sunan herhangi bir geri dönüş alamadım. Ekte, yabancı kartlarla yaptığımız işlemlerin “geçersiz işlem / hatalı işlemler” şeklinde sonuçlandığını gösteren pos çıktısı da yer almaktadır.

Üye iş yeri numaram 142000000009902’dir. Yasal bir engel veya teknik bir zorunluluk yoksa, pos cihazımın yabancı uyruklu müşterilerimizin kredi kartlarıyla da işlem yapabilecek şekilde açılmasını; eğer bu tamamen banka politikası ise de bunun yazılı ve net bir şekilde izah edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.