Vize İçin Gerekli Islak İmzalı Poliçe Verilmemesi Ve Sigorta İptalinde Yaşanan Sorunlar

02.05.2025'te iData aracı firması aracılığıyla vize başvurusu yaptığım için QNB Cerrahpaşa Şubesi'nden saat 11:45-12:00 arasında kendim ve eşim adına, 29/06/2025-05/07/2025 tarihleri için seyahat sigortası yaptırdım. QNB şubesi, Sompo Sigorta üzerinden sigortamızı oluşturdu. Vize başvurusu için bilgilendirme yazılarında belirtildiği üzere, poliçenin ıslak imzalı 1 asıl ve 1 kopya çıktısını istedim. Ancak görevli, buna gerek olmadığını, konsolosluğun böyle bir talebi olmadığını ve herkese bu şekilde işlem yaptıklarını belirterek poliçe çıktısını vermedi. E*** olmak için tekrar sormama rağmen yine gerek olmadığını söyledi ve öğle arasına çıktı.

İData'daki vize randevumuzda, ıslak imzalı poliçe çıktısı istendi ve bu sorunun sıkça yaşandığı belirtildi. Bunun üzerine, QNB Altunizade Şubesi'ne saat 15:00-16:00 arasında poliçe aslı ve fotokopisini almak için gittik. Oradaki görevli de çıktıya gerek olmadığını söyledi; ancak ısrarlarımız sonucunda iki adet asıl çıktı verdi. Bu kez de imza istediğimizde sorun yaşadık. 3-4 kez ıslak imza gerektiğini belirtmemize rağmen, Almanya Konsolosluğu'nun imza istemediğini ve herkes için böyle işlem yaptıklarını söylediler.

İData'ya döndüğümüzde, ıslak imza olmaması nedeniyle sigortalarımız kabul edilmedi ve iData üzerinden ikinci kez, iki katı fiyata sağlık sigortası yaptırmak zorunda kaldık. Esas sorun bundan sonra başladı. İlk görüştüğümüz QNB müşteri temsilcisi, sigortayı hemen iptal edebileceğini fakat mesai saatleri dışında işlem yapamadığını söyledi ve ertesi günü bekledik. Ertesi gün, ilk aşamada görüştüğüm iki müşteri temsilcisi de poliçe iptalini ancak Sompo Sigorta'nın yapabileceğini belirterek bizi oraya yönlendirdi. Sompo Sigorta'yı arayıp yaklaşık 30 dakika sonunda ulaştığımız müşteri temsilcisi ise sigortanın QNB üzerinden yapıldığını ve sadece QNB'nin iptal edebileceğini söyledi. Toplamda her iki tarafla da 7-8 kez görüştük, ancak her ikisi de iptal işlemini ancak karşı tarafın yapabileceğini söyledi. Hatta QNB ile yaptığımız görüşmelerin birinde, müşteri temsilcisi uğraşmak istememiş olacak ki, sigortalarımızın olmadığını söyledi (poliçelerimiz mevcut, poliçe numarasını vermek istediğimizde dinlemek istemedi).

Sonuç olarak, bilgisiz çalışanlar nedeniyle gereksiz yere sigorta yaptırmak zorunda kaldık ve iptal işlemi yapılamıyor. Sigorta ve ücretimizin iptalini, ayrıca belirttiğim tarih ve saatte işlemlerimizi yapan çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.