Veznedeki Dikkatsizlik Ve Otomatik Ödeme Hatası Nedeniyle 3000 TL Promosyon Kaybı

13 Şubat Cuma günü emekli maaşımı QNB Finansbank’a taşımak için Antalya A** Ç******** şubesine gittim. İşlem yapılırken H***** isimli görevli önce beni “QNB bankalı” yapıp otomatik ödeme talimatlarımı tanımladı, ancak aynı gün emekli maaşı taşıma işleminde sistemsel bir sorun yaşandığını ve işlemin tamamlanamadığını söyledi. Buna rağmen otomatik ödeme talimatları hakkında, iptal etmem gerektiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İşlemim sırasında vezne görevlisi H***** Hanım, aynı anda iki farklı müşterinin işlemini birden yürütmeye çalışarak ciddi bir dikkat dağınıklığına sebebiyet vermiştir. Süreç boyunca bir yandan benim işlemlerimi yapmaya çalışırken bir yandan diğer müşteriyle ilgilenmesi, odaklanmasını engellemiş ve yaşanan hatanın ana kaynağı olan dağınık bir çalışma ortamı yaratmıştır.

Daha da vahimi, henüz işlemlerim tamamlanmamış ve ben vezne başında oturuyorken, H***** Hanım bir başka müşteriyi yanıma alarak onunla ilgilenmeye başlamış; ardından beni yerimden kaldırarak diğer müşteriyi yerime oturtmuştur. Bir banka müşterisinin, işlemi devam ederken bu şekilde vezne başından uzaklaştırılması hem nezaket kurallarına hem de meslek etiğine tamamen aykırıdır. Personelin bu yoğun ve özensiz çalışma şekli nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli uyarılarda bulunulmasını talep ediyorum.

Bugün, 16 Şubat Pazartesi günü tekrar aynı şubeye gittiğimde, H***** Hanım o gün bana talimatları iptal etmem gerektiğini söylediğini iddia etti ve artık otomatik ödeme talimatı ödülünden faydalanamayacağımı belirtti. Çalışanın yaptığı hata ve eksik bilgilendirme yüzünden, üç fatura için toplam 3.000 TL olarak belirtilen otomatik ödeme promosyonundan yararlanamıyorum.

Benim herhangi bir hatam ya da eksikliğim olmamasına rağmen, çalışan kaynaklı bu sorun nedeniyle mağdur edildim. Otomatik ödeme talimatlarımın düzeltilmesini ve hak ettiğim 3.000 TL’lik promosyon ödülümün hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.