Verilen Söz Tutulmadı, Haksız Kart Ücreti Ve Saygısız Hizmetle Karşılaştım

0QNB Finansbank – Haksız Ücret Kesintisi ve Saygısız Müşteri Hizmeti QNB Finansbank müşterisiyim. 20.08.2025 tarihinde müşteri temsilciniz b*** bey ile gerçekleştirdiğim görüşmede, kart borcumu kapattığımı ve başka kartım olduğu için kredi kartımı kapatmak istediğimi belirttim. Görüşmede temsilciniz bana, gelecek dönem yıllık kart ücretinin bir defaya mahsus olarak yansıtılmayacağı, yalnızca kartımı 6 ay süreyle kapatmama şartı bulunduğunu açıkça iletti. Bu söze güvenerek kartımı kapatmadım ve aktif olarak kullanmaya devam ettim.
Ancak 09.10.2025 tarihinde kartımdan 985 TL tutarında yıllık üyelik ücreti tahsil edildi. Bu durumun ardından 20.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinizle tekrar görüştüm. Bu kez temsilcileriniz ö*** ve b*** hanım ile, ardından çağrı merkezinizde b**** bey isimli kişiyle görüştüm.
Temsilcileriniz, açık şekilde tarafıma söylenen “ücret alınmayacak” bilgisini yok sayarak, “kampanyaya evet dememişsiniz, bu nedenle ücret iadesi yapılamaz” yanıtını verdi. Yani, yazılı olarak verilmiş bir taahhüdü “evet” kelimesine indirgemek ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmek son derece kabul edilemez bir yaklaşımdır. Üstelik aynı kişilere benzer şekilde uygulama yapıldığında, bir daha aynı teklifin yapılamayacağını ifade ederek çelişkili bir açıklama yapılmıştır.
Oysa ben, bu bilgiye güvenerek kartımı kapatmadım; borcumu kapatmış olmama rağmen sırf temsilcinizin bu vaadine inanarak para aktarımlarını ve ödemelerimi o kart üzerinden yapmaya devam ettim. Eğer bu bilgi verilmemiş olsaydı, kartımı çoktan kapatırdım.
Dahası, görüşmeler sırasında temsilcilerinizin üslubu ve iletişim tarzı son derece saygısız ve ilgisizdi. Özellikle çağrı merkezi temsilciniz b*** bey konuşma sonunda benimle adımla (Damla) hitap ederek samimi bir dil kullanmış, bu da kurumsal bir iletişimde kesinlikle uygun olmayan bir davranıştır.
Ayrıca temsilcilerin “yapamayız”, “evet dememişsiniz” gibi baştan savma cevapları çözüm üretmekten uzak ve tamamen müşteriyi geçiştirme amaçlıdır.
20.08.2025 tarihinde açık şekilde ücret alınmayacağı bilgisi tarafıma verilmiştir.
Bu bilgiye güvenerek kartımı kapatmadım, aktif kullandım.
09.10.2025 tarihinde 985 TL haksız ücret tahsil edilmiştir.
Temsilcilerinizin üslubu saygısız, bilgilendirmeleri çelişkilidir.
Bu yaşanan süreç, QNB Finansbank’ın müşteri memnuniyetine ve verilen sözlere verdiği değeri açıkça göstermektedir.
Bankanızdan beklentim, bu mağduriyetimin farkına varılarak 985 TL yıllık üyelik ücretinin tarafıma iade edilmesidir