QNB Finansbank ile yaklaşık 5 aydır telefon numarası güncelleme problemimi çözmeye çalışıyorum ve hâlâ hiçbir sonuç alamıyorum. Yurt dışında ikamet ettiğim için eski telefon numaramı artık kullanmıyorum, bu nedenle mobil bankacılığa giriş yapamıyor, hesabıma erişemiyor ve borcumu ödeyemiyorum.
Süreci çözmek için önce Türkiye’de bulunduğum dönemde şubeye bizzat gittim. Yanımda pasaportum ve sürücü belgem olmasına rağmen telefon numarası güncelleme işlemi yapılmadı. Ardından müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sonrasında bankanın eski bir genel müdürlük çalışanı olmam nedeniyle genel müdürlük bağlantılarım üzerinden destek almaya çalıştım, yine sonuç alamadım. İmzalı dilekçe gönderdim, evrak ilettim, defalarca e-posta attım.
Tüm bu girişimlere rağmen ım32832129 numaralı başvurum, eski telefon numarama ulaşılamadığı gerekçesiyle kapatıldı. Oysa başvuru sebebim zaten o numarayı artık kullanamıyor olmam. Bankanın 09/04/2026 tarihli yazısında da eski numarama ulaşamadıkları ve 0850 222 0 900 numarasını aramam gerektiği belirtiliyor. Ancak yurt dışında yaşadığım için bu hattı arayamıyorum.
Bugün itibarıyla telefon numaram hâlâ güncellenmediği için hesabıma erişemiyor, mobil bankacılığı kullanamıyor ve borcumu ödeyemiyorum. Borcumu ödeme niyetim açık olmasına rağmen, bankanın sistemsel ve operasyonel yetersizliği nedeniyle fiilen ödeme yapamıyorum ve bu nedenle oluşabilecek gecikme, faiz ve benzeri tüm malı sonuçların tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Yurt dışında çok sayıda müşterisi bulunan köklü bir bankada bu kadar temel bir sorunun 5 ay boyunca çözülememiş olması ve bana yaşatılan bu süreç, son derece hayal kırıklığı ve mağduriyet yaratmaktadır. Yeni telefon numaramın uzaktan güvenli bir şekilde tanımlanarak mobil bankacılığa giriş yapabilmemin sağlanmasını ve bu süre zarfında oluşan/oluşabilecek faiz, gecikme ücreti vb. Tüm malı yüklerin iptal edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar