to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Güncellenmediği İçin Mobil Bankacılığa Erişemiyorum
QNB Finansbank ile yaklaşık 5 aydır telefon numarası güncelleme problemimi çözmeye çalışıyorum ve hâlâ hiçbir sonuç alamıyorum. Yurt dışında ikamet ettiğim için eski telefon numaramı artık kullanmıyorum, bu nedenle mobil bankacılığa giriş yapamıyor, hesabıma erişemiyor ve borcumu ödeyemiyorum.
Süreci çözmek için önce Türkiye’de bulunduğum dönemde şubeye bizzat gittim. Yanımda pasaportum ve sürücü belgem olmasına rağmen telefon numarası güncelleme işlemi yapılmadı. Ardından müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sonrasında bankanın eski bir genel müdürlük çalışanı olmam nedeniyle genel müdürlük bağlantılarım üzerinden destek almaya çalıştım, yine sonuç alamadım. İmzalı dilekçe gönderdim, evrak ilettim, defalarca e-posta attım.
Tüm bu girişimlere rağmen ım32832129 numaralı başvurum, eski telefon numarama ulaşılamadığı gerekçesiyle kapatıldı. Oysa başvuru sebebim zaten o numarayı artık kullanamıyor olmam. Bankanın 09/04/2026 tarihli yazısında da eski numarama ulaşamadıkları ve 0850 222 0 900 numarasını aramam gerektiği belirtiliyor. Ancak yurt dışında yaşadığım için bu hattı arayamıyorum.
Bugün itibarıyla telefon numaram hâlâ güncellenmediği için hesabıma erişemiyor, mobil bankacılığı kullanamıyor ve borcumu ödeyemiyorum. Borcumu ödeme niyetim açık olmasına rağmen, bankanın sistemsel ve operasyonel yetersizliği nedeniyle fiilen ödeme yapamıyorum ve bu nedenle oluşabilecek gecikme, faiz ve benzeri tüm malı sonuçların tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Yurt dışında çok sayıda müşterisi bulunan köklü bir bankada bu kadar temel bir sorunun 5 ay boyunca çözülememiş olması ve bana yaşatılan bu süreç, son derece hayal kırıklığı ve mağduriyet yaratmaktadır. Yeni telefon numaramın uzaktan güvenli bir şekilde tanımlanarak mobil bankacılığa giriş yapabilmemin sağlanmasını ve bu süre zarfında oluşan/oluşabilecek faiz, gecikme ücreti vb. Tüm malı yüklerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Hala sorunun çözülmesi için beklemedeyim. Gecen hafta bana farklı farklı ekipler tarafından ulaşıldı. Kendi içlerinde bir iletisim olduğunu sanmıyorum herkese ayrı ayrı bütün detaylarıyla sorunu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Bir tarafta umut verici bir şekilde ilerleniyordu ama üstünden 2-3 is günü geçmiş olmasına rağmen oradan da haber alamadım.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz konuyla ilgili 16.04.2026 tarihinde tarafınız aranmış ancak ulaşılamamıştır. Konu hakkında detaylı bilgi için hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında görüşebilirsiniz. Saygılarımızla, QNB
Şikayetimde de belirttiğim üzere telefon numarası değişikliği yaptığım için, aramaya çalıştığınız numara kullanım dişi. Bu sebeple şikayet iptal edilebilir mi? Zaten şikayet bu sebeple şikayeti iptal etmeniz üzerine. Rica ediyorum, biraz efor koyarak okuyun ve sorunun ne olduğunu anlamaya calisin. Bankanızın bütün kanallarından size ulaşmaya çalıştım yeni numaram bir şekilde sizde olmalı. Yurt dışında yaşıyorum telefonum bu verdiğiniz numarayı arayamıyor, ve sırf bu saçma sapan sebep ile paket değişikliği yapmak istemiyorum. Gerekli bütün belgeler dilekcem, kimlik fotokopilerim, pasaportum, bunların tamamı size mail olarak iletilmiştir. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Bu gerçekten kabul edilemez bir durum. Yapay zekanın saniyeler içinde en karmaşık yazılım problemlerini çözebildiği bir çağda, sizin aylar boyunca basit bir telefon numarası güncelleme sorununu çözememeniz ve uygulamanızda karşılaştığım hata ekranına dahi çözüm getirmemeniz son derece düşündürücü. Daha da kötüsü, bu sorunun diğer hiçbir iletişim kanallarınız üzerinden de çözülememesi. Size ulaşabilmek ve çözüm alabilmek için adeta olağanüstü çaba harcamak gerekiyor. Açıkçası, bu kadar temel bir işlemin bu şekilde yönetilmesi anlaşılır değil. Eski bir genel müdürlük çalışanı olarak söyleyebilirim ki, bu durum gerçekten utanç verici.
Değerli Müşterimiz, Konu hakkında görüşmek üzere tarafınız aranmış ancak ulaşılamamıştır. Bize her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Amerika hattıma hiçbir şekilde herhangi bir Turk numarası araması gelmemiştir. 2 hafta önce arandım çözüm sureci içerisindeyken birden bire aramalar durdu. Yine talebimin kapatıldığına dair bir mail aldım. Asla kabul etmiyorum bu durumu. Telefonum 24 saat açık, aranmış olsam arama geçmişinde görünüyor olurdu. Ayrıca ulamadiysaniz tekrar arayınız. +1 kodlu telefon numaramdan ulaşmanızı rica ediyorum. Hala eski telefon numaramı aradığınıza dair bana mesaj atıyorsunuz dalga geçer gibi.
Ya da uygulamanızı düzeltiniz, ve teknoloji çağında yasayan bütün bankalar gibi size bu şekilde ulaşmaya kalmadan sorunumuzu kendimiz cozelim. 2 aydır telefon numarası güncellemesi yapılamıyor mobil bankaciliktan.
