to read complaints and reviews, or file yours.Tam Ödeme Yaptım, Kartım Hâlâ Kullanılamıyor
QNB kredi kartım, 3 dönem gecikmeli ödeme yaptığım gerekçesiyle hem nakit çekime hem de alışverişe kapatıldı. Bugün itibarıyla hesap özeti borcunun tamamını ödememe rağmen kartım hâlâ kullanıma açılmadı ve mobil bankacılık uygulamasında limit kısıtlaması olduğuna dair uyarı almaya devam ediyorum.
BDDK kararları gereği, dönemsel gecikme durumunda hesap özeti borcunun tamamı ödendikten sonra kartın müşterinin kullanımına yeniden açılması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen kartımın hâlâ kapalı olması nedeniyle yapmam gereken sağlık harcamalarını gerçekleştiremiyor ve sağlıkla ilgili temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Kartımda yüksek bir limit görünmesine rağmen fiilen bu limite erişemiyorum.
Müşteri hizmetleri ve Necatibey Şubesi ile yaptığım görüşmelerde kartımın kullanıma açılacağı tarafıma iletildi. Bu beyana güvenerek mevcut bakiyemle ödememi gerçekleştirdim; ancak buna rağmen kart limitim açılmadı ve uygulamada limit kısıtlaması devam etmektedir. Kendim de banka çalışanı olarak bu süreçlerin nasıl işlemesi gerektiğini biliyorum.
Kart limitimin BDDK düzenlemelerine uygun şekilde, ek bir gecikmeye sebep olmadan ivedi olarak tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK nezdinde gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
QNB kredi kartımda uygulanan limit kısıtlaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 31 Ağustos’ta hem şubeden hem de müşteri temsilcilerinden, hesap özetimdeki borcu ödediğim takdirde kartımın tekrar kullanıma açılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine hesabımdaki para ile QNB kartımın hesap özeti borcunun tamamını ödedim ve borcum sıfırlandı.
Ancak verilen bu bilgiye rağmen kartım borcum sıfırlanmış olmasına karşın hâlâ kullanıma açılmadı. Limit kısıtı devam ettiği için özellikle yapmam gereken sağlık harcamalarını gerçekleştiremiyorum ve şahsi ödemelerimde gecikmeler oluşuyor. Bankanın verdiği bilgiye güvenerek ödeme yaptığım halde kartımın hâlâ kapalı olması hem maddi hem manevi açıdan beni zor durumda bırakıyor.
QNB’nin, borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen kapalı tutulan kredi kartımı acilen yeniden kullanıma açmasını ve limit kısıtlamasının kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
