Tam Ödeme Sonrası Kredi Kartım Açılmadı, Banka Çözüm Sunmuyor

Fulya

243

QNB Finansbank bireysel kredi kartım, yapılandırmadan dolayı kısıtlanmıştı. Tüm borcumu ödememe rağmen aradan 5 gün geçmesine karşın kartım hâlâ açılmadı ve hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kısıtlamanın tamamen bankanın inisiyatifinde olduğu şeklinde genel bir cevap verildi, bunun dışında bana net bir bilgi veya çözüm yolu sunulmadı. Oysa borcumu tamamen kapattım ve bunu kanıtlayabilecek dekontlarım da mevcut.

Borçlarımı eksiksiz ödememe rağmen kartımın hâlâ kapalı tutulmasını haksız buluyorum. QNB Finansbank’tan, herhangi bir ek mağduriyet yaşamamam için kredi kartımın en kısa sürede tamamen kullanıma açılmasını talep ediyorum.

Gelişme

23 Mart 01:03

QNB Finansbank bireysel kredi kartımın borcunu tamamen kapatmama rağmen kartım hâlâ kullanıma açılmadı ve limitim 0 olarak görünmektedir. Yaklaşık 5 gündür kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum ve bu durum günlük harcamalarımda ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde, kartımın ne zaman açılacağı konusunda net bir bilgi veya tarih verilmedi, sadece “daha belli değil” şeklinde bir cevap aldım. Herhangi bir gecikme, yapılandırma veya idari takip sürecim olmamasına rağmen kartım üzerindeki bu kısıtlamanın devam etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Kartımın neden hâlâ kısıtlı olduğu ve ne zaman tamamen kullanıma açılacağı konusunda, 6340074 müşteri numarası ve kartımın son dört hanesi 3072 bilgileriyle birlikte tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. En kısa sürede kartımın açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde konuyu resmi olarak ilgili kurumlara taşıyacağımın bilinmesini istiyorum.

En kısa sürede kesin bir çözüm ve geri dönüş bekliyorum.

22 Mart 22:00

QNB Finansbank’a ait Fix kredi kartımın borcunu 16 Mart tarihinde tamamen kapatmama ve yapılandırma borcumun da bitmiş olmasına rağmen, aradan yaklaşık bir hafta geçmesine karşın kartım hâlâ kullanıma açılmadı ve kullanılabilir limitim 0 olarak görünmektedir. Bankaya olan tüm borçlarımı kapatmış olmama rağmen kartımın hâlâ kısıtlı olması tarafıma ciddi mağduriyet yaşatmaktadır.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde net bir açıklama ve çözüm alamadım. Daha önce borcumun yapılandırması bittikten sonra kartımın açılacağı söylenmişti ancak tüm borçlarımı kapatmama rağmen şimdi “net bir şey söyleyemiyoruz” denilerek herhangi bir tarih ya da somut bilgi verilmemektedir.

Kartımın neden hâlâ kısıtlı olduğu ve ne zaman kullanıma açılacağı konusunda tarafıma ivedi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kartımın en kısa sürede tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

Fulya

Kartım açılmayacaksa iptal etmek istiyorum