Sistemde Müşteri Görünürken İşlem Yapamıyorum

30.05.2022 tarihinde QNB Finansbank mobil uygulaması üzerinden müşteri olmak için başvuru yaptım. Görüntülü görüşmede kimliğimi gösterdim ancak sistemde sorun yaşandı ve işlem tamamlanmadı. Buna rağmen bankanın sisteminde müşteri olarak görünmeme rağmen aslında aktif bir müşteriyim gibi işlem yapamıyorum.

Daha sonra tekrar müşteri olmak istediğimde sistem beni sürekli şubeye yönlendiriyor, çağrı merkezine bağlanamıyorum çünkü dijital şifrem yok. Dijital şifre almak için müşteri olmam gerekiyor, ancak kendimi müşteri olarak tanımlatamıyorum. Bankada sadece adım ve soyadım görünüyor, aktif bir müşteri kaydım bulunmadığı halde sistemde müşteri gibi görünmem sebebiyle yeniden müşteri olamıyorum.

Ayrıca geçmişte yaptığım kredi kartı başvurularımdan kalan, kapattığım eski telefon numaram hâlâ sistemde kayıtlı görünüyor. Eski numarama ulaşamıyorum, bu yüzden doğrulama ve işlem adımlarını tamamlayamıyorum. Çağrı merkezi ile görüştüğümde bana e-posta göndermem gerektiği söylendi, ancak okuma-yazma bilmediğim için ve verilen e-posta adresini tam olarak anlayamadığım için mail atamadım. Bir seferinde mail atılırsa bilgilerim silinecek denildi, ama bunu da yapamadım.

Ben QNB Finansbank müşterisi olmak, dijital şifre alıp mobil bankacılığı kullanmak istiyorum. Ancak halihazırda müşteri değilken sistemde müşteri gibi görünmem ve eski telefon numaramın hâlâ sistemde kayıtlı olması nedeniyle hiçbir işlem yapamıyorum. Kişisel bilgilerimin ve eski telefon numaramın tamamen silinmesini, beni şubeye yönlendirmeden bu sorunun çağrı merkezi veya ilgili birim tarafından çözülmesini ve yeniden müşteri olabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.