Sağlık Harcaması İçin Faizsiz Taksit Verilmemesi Ve Kampanya Limitinin Belirsizliği

QNB bankasında sağlık kampanyasına katılmıştım.
Kredi kartımla katıldığım Eğitim ve Sağlık Kampanyası kapsamında, kampanya metninde belirtildiği üzere 100 TL–20.000 TL arası tek çekim yurt içi eğitim ve sağlık harcamalarının vade farksız 3 taksite bölünebileceği ve aylık taksitlendirilebilecek toplam tutarın en fazla 40.000 TL olduğu ifade edilmektedir.

Kart ekstreme ilişkin hesap kesim tarihim ayın üçüdür. Ekstrem kesildikten sonra aynı ekstre döneminde sağlık sektöründe iki adet 20.000 TL tutarında harcama gerçekleştirdim. Bu iki harcamanın biri kampanya kapsamında faizsiz taksitlendirilmiş, ancak diğer harcama taksitlendirilmemiştir.
Tarafıma yapılan bilgilendirmede, 1 Haziran ve 2 Haziran tarihlerinde yapılan harcamaların da mevcut kampanya limitine dahil edildiği, bu nedenle limitimin dolduğu belirtilmiştir. Ancak bu harcamalar, hesap kesim tarihim olan 3 Haziran’dan önce yapılmış olup bir önceki ekstre dönemine aittir. Kampanya metninde, önceki ekstre dönemine ait harcamaların sonraki ekstre/kampanya ayı limitinden düşüleceğine dair açık, anlaşılır ve tüketici tarafından öngörülebilir bir bilgi bulunmamaktadır.
Ayrıca kampanya ekranında yer alan ifadelerde “aylık toplam tutar” ve “her ekstreye yansıtılır” gibi açıklamalar yer almakta olup, hangi tarih aralığının “aylık limit” olarak esas alındığı açıkça belirtilmemiştir. Bu nedenle banka uygulamasının tüketici aleyhine, sonradan ve belirsiz şekilde yorumlandığını düşünüyorum.

Bunun yanında, daha önce sağlık harcamalarımı QNB Mobil uygulamasındaki Taksit Kolay alanından faizsiz olarak taksitlendirebilirken, Mayıs ayında tarafıma bunun mümkün olmadığı ve kampanyanın sona erdiği belirtilmiştir. Daha sonra Eğitim ve Sağlık Kampanyasına katılmamın ardından bazı sağlık harcamalarım kampanya kapsamında taksitlendirilmiş, bazıları ise taksitlendirilmemiştir. Ayrıca daha sonra yaptığım 15.000 TL tutarındaki sağlık harcamasının Taksit Kolay alanında faizsiz 6 taksite kadar bölünebildiğini gördüm. Bu durum, aynı nitelikteki sağlık harcamaları bakımından uygulamada tutarsızlık olduğunu göstermektedir.

Ayrıca banka kendi içinde de tutarsızlık göstermektedir. Benim 4 haziranda yaptığım 20.000 TL lik iki farklı harcamamdan biri taksitlenmiş olmasına rağmen diğer 20.000 taksitlendirilmemiş ve kalan limitim 19.980 TL olarak söylenmiştir. Bu duruma göre kampanya koşullarında yazan 100-20.000 TL harcama aralığının aksine benim 20 liramı taksitlendirmiş oluyorlar.

Konuyla ilgili bankaya yaptığım başvuru numaram: ım32988440. Banka olumlu dönüş yapmamakta ve sürekli fotoğrafta yazan kampanya detaylarını bana aktararak başka bir bilgi vermemektedir. Konuyla ilgili çözüm talep ediyorum ve 4 haziranda yaptığım 20.000 TL sağlık harcamamın taksitlendirilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde çok büyük bir güven kaybı yaşadığımdan dolayı kredi kartımı ve QNB banka hesabımı kapatacağımı da belirtmek isterim çünkü kendilerinin kafalarına göre iş yapmasından dolayı ödeme planımda önümü görememekteyim.