QNB'nin 0 Faizli Kredi Kampanyasında Bilgi Karmaşası Ve Mağduriyet

Bugün (17.11.2025) sabah saat 11:00’de QNB’nin yeni müşterilere özel 0 faizli kredi ve taksitli nakit avans kampanyasından yararlanmak için dijital olarak başvuru yaptım. Hesabımı oluşturduktan sonra kredi çekmek istedim, fakat bana 2024 yılında müşteri olduğum ve bu nedenle yeni müşteri sayılmadığım söylendi. Oysa daha önce QNB’den hiç kredi kartı çıkarmamıştım. Bu nedenle 25.000 TL’lik kredi kartı ile nakit avans kullanabileceğim belirtildi ve kredi kartı başvurusu yapıldı.

Sonrasında müşteri temsilcileriyle yaklaşık 6 kez görüştüm. Bir temsilci kredi teklifini iletmek istediğini söyledi ancak kredi çıkmadığını belirterek görüşmeyi sonlandırdı. Birkaç saat sonra başka bir temsilci, yeni müşteri olarak 0 faizli 60.000 TL krediden yararlanabileceğimi söyledi. Ancak durumu anlattığımda, 2024’te Enpara’da hesap açtığım durumun yanlış anlaşıldığını bundan dolayı kampanyadan yararlanabileceğim belirtildi ve tekrar çağrı merkezini aramam gerektiği söylendi. Tekrar aradığımda ise yeni müşteri olduğum, fakat kredi notumun düşük olduğu ifade edildi. Oysa Findeks raporumda kredi notum 1567 ve bu iyi bir puan. Ayrıca kredi kartı başvurusunda, 25.000 TL’lik limiti kullanabileceğim söylendi, fakat sonrasında sadece kart limitimin %25’ini (yaklaşık 6.100 TL) çekebileceğim belirtildi.

Tüm bu süreçte müşteri olup olmadığım, kredi ve nakit avans hakkım konusunda net bir bilgi alamadım ve çelişkili açıklamalarla mağdur edildim. Kredi ve taksitli nakit avans hakkımın tanımlanmasını, yaşadığım bu karmaşık durumun açıklanmasını ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.