QNB'de Yetkisiz Harcama Ve Hesap Erişimi Engeli

3 Şubat tarihinde QNB kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında portakalbahcem.com adlı siteden 512 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu işlem bana ait olmadığı gibi, bu durumun bankanın güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum. Kredi kartım iptal edildikten sonra ise bu kez hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan mobil ve internet bankacılığı erişimim kapatıldı.

Şu anda QNB üzerinden ne mobil uygulamaya ne de internet şubesine girebiliyorum ve hesaplarımla ilgili hiçbir işlemi göremiyor, yönetemiyorum. Maaş bankam olmasına ve akademisyen olmama rağmen hesaplarıma erişememek günlük hayatımı ve tüm finansal işlemlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece “1’e basın, 2’ye basın, şunu söyleyin” gibi yönlendirmeler yapıldı, söylediklerini harfiyen uygulamama rağmen görüşme kendi kendine sonlandı ve telefon yüzüme kapanmış gibi oldu. Ne bilgi veren var ne de arayıp sürecin ne aşamada olduğunu açıklayan biri oldu. İşleme itiraz süreci başlatıldı mı, kartımdan çekilen 512 TL ile ilgili ne yapılıyor hiçbir bilgim yok.

QNB’den acil olarak mobil ve internet bankacılığı erişimimin yeniden açılmasını ve hesaplarıma tam erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bilgim dışı yapılan harcama ile ilgili sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini ve güvenlik zaafiyeti konusunda açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde tüm bankacılık işlemlerimi başka bir bankaya taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.