QNB Türkiye KOBİ Kredi Kartı Ve Ek Hesabım Haksız Kapatıldı Tek Seferlik Ödeme Talebi

QNB nezdinde bulunan KOBİ kredi kartımın ve ek hesabımın (KMH) asgari tutar ödemelerini 3 Ağustos tarihinde yaptım. Geçmiş hesap dönemlerimde hiçbir gecikme veya eksik ödeme olmamasına rağmen, yalnızca 1.054 TL’lik eksik ödeme gerekçe gösterilerek hem kredi kartım hem de ek hesabım 26 Ağustos tarihinde tamamen kapatıldı. Bu durum, düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen beni ciddi şekilde mağdur etti.

12.000 TL tutarında son ödeme yapmış ve asgari tutarı büyük ölçüde karşılamış olmama rağmen, tarafıma borcumun yapılandırılmasına izin verilmeksizin tamamının tek seferde ve derhal ödenmesi gerektiği bilgisi verilmiştir. Bankanızdan gelen SMS’lerde de ticari kredi kartlarımın iptal edildiği ve güncel borç bakiyeme ilişkin bilgiler tarafıma iletilmiştir.

Konu ile ilgili olarak 0 (216) 522 ** numaralı tahsilat biriminiz ile telefon görüşmesi yaptım ancak tarafıma hiçbir çözüm alternatifi sunulmadı. Görüşmelerde, borcumun henüz yasal takibe (avukata) devredilmediği, idari takip sürecinde olduğu belirtilmesine rağmen, buna rağmen sadece borcun tamamının tek seferde kapatılması yönünde ısrarcı bir tutum sergilenmiştir.

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun (BDDK) 11366 sayılı Kurul Kararı ve 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun ilgili hükümleri uyarınca, dönem borcu ödenemeyen veya gecikmeye giren kredi kartı ve KMH borçlarının 48 aya kadar yapılandırılabilmesi yasal bir haktır. Buna rağmen, 150.000 TL civarındaki toplam borcum için tarafıma hiçbir taksitli yapılandırma seçeneği sunulmaması, sadece borcun tek seferde kapatılmasının dayatılması hem mağduriyetimi artırmakta hem de iyi niyetli ödeme isteğimi zorlaştırmaktadır.

Borcumun henüz avukata devredilmemiş ve idari takip aşamasında olması nedeniyle, toplam borcumun gelir durumuma uygun, makul taksit tutarları içeren ve 48 aya kadar vadelendirilebilecek bir ödeme planı ile yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Peşin ödeme imkanım bulunmamakla birlikte, yapılandırma sağlandığı takdirde taksitlerimi düzenli ve zamanında ödeme niyetim devam etmektedir.

Mağduriyetimin giderilmesini, kredi kartım ve ek hesabımın durumunun yapılandırma kapsamında tekrar değerlendirilmesini ve yasal haklarım çerçevesinde tarafıma çözüme yönelik yazılı veya telefon aracılığıyla olumlu dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde BDDK ve CİMER kanalıyla gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.