to read complaints and reviews, or file yours.QNB Türkiye Hesabım Bloke Edildi, Acil Durumda Parama Ulaşamadım
Yakın zamanda QNB Bankası'nda günlük bir tasarruf hesabı açtım ve yüksek miktarda mevduatım nedeniyle öncelikli müşteri oldum, hatta kredi kartımı bile aldım. Ancak bu gece QNB çağrı merkezini arayıp günlük hesap faiz oranımı nasıl yükseltebileceğim hakkında genel bilgiler sordum. Operatör, genel sorularıma cevap vermedi (kendi hesabımla ilgili hiçbir şey sormamış olmama rağmen). Asıl sorun, hesabımın bloke edildiğine dair bir mesaj almamın ardından başladı.
Bankayı arayıp nedenini öğrenmek, blokeyi kaldırmak veya operatörün davranışı hakkında şikayette bulunmak istedim; ancak banka hizmetlerine erişmenin hiçbir yolu yoktu çünkü mesajda hesabın bloke olduğu belirtiliyordu ve şikayet etme veya gereken işlemleri yapma imkanı bile yoktu. Şunu sormak istiyorum: Eğer hastanede olsaydım ve hesabımdaki paraya acilen erişmem gerekseydi, operatörün kötü davranışı ve bankanın yanıt vermemesi nedeniyle mağdur olacaktım.
Böyle bir durumda banka hizmetlerine acilen erişmenin bir yolu yok. Oysa normalde bankalar, herhangi bir şüphe durumunda kayıtlı telefon numaranızdan size ulaşır ve hesap hareketlerinizde bir sorun olmadığını doğrulayabilir. 56 yaşındayım ve birçok ülkede yaşadım, hiçbir bankadan böyle bir davranış görmedim (sadece bir operatör kararıyla sizi engellemekle kalmayıp, bankaya ulaşmanıza da izin vermemek ve bu kadar kötü davranmak).
Bu davranışın şokuyla, yarın sabah banka şubesinden tüm paramı çekeceğim çünkü herhangi bir sebep olmaksızın hesaplarıma erişimimi her an kaybetme riskim var ve bu durum acil durumlarda (örneğin hastanede olup acil paraya ihtiyaç duymak gibi) korkunç sonuçlara yol açabilir.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Ne yazık ki çağrı merkezinizi defalarca aramama rağmen, hiçbir yardım veya hesabın blokesinin kaldırılması yapılmadı ve hatta talebime bile cevap verilmedi. Bankanızın acil durumlarda müşterilerinize hiçbir yardım sağlamadığını görmek beni üzüyor.
Bugün ben şubeye gittim ama kapalıdır ve maalesef ATM den da hiç para çekebilmedim çünkü tüm param blokedir. Çünkü dün gece günlük tasarruf hesabıma faiz eklendi, param günlük tasarruf hesabının maksimum limitini aştı ve sonuç olarak bu geceki hesap faizim %50'den %33'e düşecek (%17 faiz indirimi) ve bu gece büyük bir faiz kaybım olacak, bu yüzden günlük faiz hesabımdaki fazla miktarı diğer hesabıma aktarmaya çalıştım, ancak ATM buna izin vermedi çünkü tüm param bloke edildi. Bu, QNB'ye acil durumlarda paranızı alabileceğinize asla güvenemeyeceğiniz ve müşteriye hiçbir şekilde cevap vermeme ve bloke etme politikaları nedeniyle büyük bir kaybınız olabileceği anlamına gelir. It is terrible and really strange and in my 56 year life, ı have never seen such a behavior from any bank in the World.
QNB çağrı merkezini aradım ve onlarla tekrar tekrar konuşmaya çalıştım ancak hesabınız bloke olduğunda onlara ulaşmanın bir yolu yok. Bu yüzden sonunda onlara ulaşmak için başka bir yol kullandım ve onlarla birden fazla aramada bir saatten fazla konuştum. Konuyu kendi QNB hesaplarım arasında fazladan tutarı aktarmalarını istemekten daha uzun süre görüştüm ancak herhangi bir yardımda bulunmayı reddettiler ve hiçbir şey yapamayacaklarını ve bloke kaldırılıncaya kadar beklemem gerektiğini söylediler. Şikayetimi kaydetmeyi bile reddettiler ve bana tatillerde cevap vermeyen bir numara verdiler. Ancak, durumum bloke nedeniyle yaşayacağım maddi bir kayıp, ancak örneğin ameliyat veya kaza gibi acil bir durumda paranıza ihtiyacınız olup olmadığını düşünün. Tatil günüyse paranızın 1 kuruşuna bile erişmenin bir yolu olmayacak ve tatil bitene kadar beklemek zorunda kalacaksınız ve QNB müşterilerine karşı hiçbir sorumluluk hissetmediği için ölebilirsiniz.
