QNB Trendyol Kartımda Yerel Alışverişin Döviz Borcuna Dönüştürülmesi Ve Şube Ziyareti Zorunluluğu

QNB Finansbank tarafından verilen QNB Trendyol kredi kartımla 4 Mart 2026 tarihinde Apple Store Türkiye üzerinden 500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödeme Türkiye’deki bir mağazadan ve Türk Lirası cinsinden yapılmasına rağmen, kredi kartı ekstresinde bu işlem döviz işlemi olarak yer aldı ve borcum 11 USD şeklinde göründü.

Türk Lirası olarak yaptığım ödemenin döviz borcuna sayılması nedeniyle TL hesabımdan ödeme yaptığımda bu tutar TL borcuna işleniyor, döviz borcu ise kapanmıyor. Yani hem TL olarak ödeme yapmış oluyorum hem de kart üzerinde döviz borcu görünmeye devam ediyor.

Bu konuyla ilgili olarak çağrı merkezini aradığımda, çözüm için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ardından e-posta ile de durumu ilettim, ancak yine telefonla aranarak sadece şubeye yönlendirildim ve uzaktan hiçbir işlem yapılmadı. 500 TL’lik yerli bir alışveriş için neden döviz borcu oluşturulduğunu ve bu kadar basit bir düzeltme için neden mutlaka şubeye gitmem gerektiğini anlamıyorum.

Türkiye’de, Türk Lirası üzerinden yaptığım bu işlemin kartıma döviz borcu olarak yansıtılmasının düzeltilmesini ve bu düzeltmenin telefon, internet veya mobil bankacılık gibi uzaktan erişim kanalları üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Bu hatanın hızlıca incelenerek hem işlem türümün TL’ye çevrilmesini hem de oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.