QNB Mobil Şifre Blokajı Ve Beklenmeyen EFT Ücreti

QNB mobil bankacılık şifremle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. İki gün önce mobil şifremi değiştirdim. Bugün giriş yapmak istediğimde yeni girdiğim şifreyi ilk denemede kabul etmedi, ikinci denemede kabul etti. Uygulamaya girdikten sonra para EFT yapmak istedim, maaş müşterisi olmama rağmen benden EFT masrafı talep etti. Normalde hiçbir şekilde EFT ücreti ödemiyordum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Benden yeni şifremi iki defa tuşlamam istendi, fakat sistem yeni şifremi kabul etmedi. Eski şifremi girdiğimde ise kabul etti. Bu nedenle yeni belirlenen şifrenin aramalarda hemen sisteme yansımadığını düşündüm. Sonrasında tekrar QNB Mobil’e girip şifremi yeniden değiştirdim. Çünkü sesli yanıtta hem eski hem yeni mobil şifremi verdiğim ve mobil bankacılığa girip bildirim onaylamamı istedikleri için şifremi değiştirme gereği duydum çıkıp bir daha girdiğimde EFT için Bu sefer ne eski ne de yeni şifremi kabul etmedi ve şifrem bloke oldu.

Maaş hesabım QNB’de olduğu için ve bu hesap eski bir hesap olduğu için elimde kart da bulunmuyor. Yeni şifre belirlemek istediğimde kart bilgilerimi istiyor, kartım olmadığı için işlem yapamıyorum, mevcut hiçbir şifremi de sistem kabul etmiyor. Şu anda maaş hesabıma erişemiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Şifre blokemin acilen kaldırılmasını veya şifremin yeniden oluşturulması için tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını, ayrıca maaş müşterisi olmama rağmen benden EFT/havale ücreti istenmesi konusunun incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.