to read complaints and reviews, or file yours.QNB Maaş Transferi Promosyonu Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Bilgi Verdi
QNB üzerinden emekli maaşımı taşımak için 14 Nisan tarihinde telefonla müşteri hizmetlerini arayarak maaş taşıma işlemi yaptırdım. Görüşmeler sırasında maaş promosyonu olarak 20.000 TL, iki fatura talimatı için 3.000 TL ve 10.000 TL ek hesap kullanımı için 2.500 TL olmak üzere toplam promosyonlarım bana açıkça söylendi, ben de bu şartlara güvenerek maaşımı QNB’ye taşıdım.
Tarafıma maaş promosyonu olan 20.000 TL’nin, ilk maaş yattıktan sonraki ilk 3 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir promosyon ödemesi yapılmadı. Daha sonra kontrol ettiğimde, 21 Nisan’da ek promosyonların banka tarafından bana hiçbir bilgi verilmeden kaldırıldığını gördüm.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en son az önce tekrar görüştüm. Bana hâlâ maaş promosyonu için ayrıca talep oluşturmam gerektiği söyleniyor. Oysa ben maaşımı zaten promosyon almak için, müşteri temsilcilerinin verdiği bilgiler ve şartlar doğrultusunda QNB’ye taşıdım; maaşımı bankaya “karşılıksız” taşımam söz konusu bile değil. Buna rağmen sanki hiçbir talebim yokmuş gibi davranılıp “talep oluşturmadınız” denilmesi, her aradığımda farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, açıkça oyalandığımı ve promosyonu yatırmamak için bahane üretildiğini düşündürüyor ve kendimi adeta banka tarafından ciddiye alınmıyormuş, hatta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettiriyor. Daha önce de 2–3 kez arayıp promosyon şartlarını sormama rağmen bu “talep oluşturma” konusu o zaman hiç belirtilmedi.
Ayrıca promosyonum yatırılmadığı için kredi kartı borcumu kapatamadım ve her gün faiz işliyor. Bu nedenle hem gereksiz yere faiz ödüyorum hem de hak ettiğim promosyon tutarı banka tarafından işletilmeye devam ediyor, bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor.
QNB’nin, 14 Nisan tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım maaş taşıma işlemi kapsamındaki tüm taahhütlerini yerine getirerek, 20.000 TL maaş promosyonu ile birlikte iki fatura ve ek hesap kullanımına ilişkin ek promosyon tutarlarını da bana ilk başta belirtilen şekliyle eksiksiz ve geriye dönük olarak hesabıma yatırmasını, ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyet ve faiz yüküyle ilgili de tarafıma makul bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Bugün 6 Haziran. 21 Mayıs'ta maaş yattı. Sonrasında ki 3 iş gününde Promosyon yatacak dediniz. Hala promosyon yok hesabımda. İki gün içinde şikayetim için iletişime geçilecek dediniz arayan soran yok. Bu mu sizlerin hizmet kaliteniz? Bu mu müşteri memnuniyet anlayışınız? Hakkım olan paramı ne kadar daha işleteceksiniz? Cevap yazmaya bile üşeniyorsunuz. Yaptığınız tek şey herkese aynı hazır cevabı vermek...
Bugün QNB genel müdürlükten aradılar. Bana hala Emekli Maaş promosyonu için talep oluşturalım diyorlar. Maaşımı taşımadan önce de, taşıdığım zaman da, sonrasında ki müşteri temsilcileri ile konuştuğumda da, hatta iki kez banka programları üzerinden online destek bölümünden yazdığım halde "talep olusturmamışlar" Maaşımı neden taşıdım o zaman dediğimde sizin hatanız yok personellerinde yok diyorlar. Resmen dalga geçiyorlar. Bir daha QNB mı? Tanıdığım birisi uğramaya kalksa kolundan tutar geri çekerim. Hiçbir şekilde çözüm yok...
