QNB Finansbank'tan İzinsiz Kart Aidatı Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

QNB Finansbank’a ait CardFinans kredi kartımdan 23 Haziran 2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında 982,50 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildi. Bu işlemle ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadım ve kartı alırken yıllık kart ücreti hakkında hiçbir şey denilmedi; bu da kartı çıkartmada etkili oldu.

Kart aidatı kesintisiyle ilgili olarak, Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. maddesinin 3. fıkrasında, kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıkça belirtilmektedir. 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un, sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. maddesi gereğince, bankanızın almakta olduğu üyelik ücretinin herhangi bir hizmet karşılığı bulunmadığı, önceden hazırlanmış ve standart sözleşmede yer aldığı için müzakere edilemeyen bu ücretlendirmenin haksız şart niteliğinde olduğu açıktır.

Ayrıca Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile bk. 125. madde ve HGK 2010/1‑93‑88 sayılı kararı uyarınca, yıllık kart ücreti aidatının ve geriye dönük kesilen kart aidatlarının iadesine dair kesin hükümler bulunmaktadır.

Bu kapsamda, 0534 *** ** 08 numaralı hattımla ilişkili, sonu 3478 ile biten kredi kartımdan kesilen 982,50 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin acilen incelenmesini ve sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.