QNB Finansbank’ta Yetkisiz 1.950 TL İşlem Ve Uzayan İtiraz Süreci

QNB Finansbank Fix kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında internet üzerinden harcama yapıldığını fark ettim. Yaklaşık 5 gün önce ekstreme yansıyan işlemlerde, 14 Mayıs gecesi “Pazarama” isimli alışveriş sitesinden 1.950 TL tutarında bir harcama görüldü. Bu işlemi kesinlikle ben yapmadım.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım ilk görüşmede, kartımdan bu işlem için 5-6 kez deneme yapıldığını, yani işlemi yapan kişinin limiti tutturana kadar defalarca deneme yaptığını öğrendim. Bu kadar çok deneme yapılmasına rağmen banka herhangi bir şekilde şüpheli işlem uyarısı vermemiş, tarafıma ulaşıp teyit alma gereği bile duymamış ve müdahalede bulunmamıştır. Üstelik bu işlem onay kodu (SMS vs.) olmadan gerçekleştirilmiştir.

Durumu fark eder etmez QNB Finansbank müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı oluşturdum ve kartımı güvenlik nedeniyle iptal ettirdim. Görüşme sırasında bana en geç 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden bu süre geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün de mobil canlı destek üzerinden tekrar iletişime geçtiğimde sürecin devam ettiği, beklemem gerektiği söylendi. 48 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisini hatırlattığımda ise, işlemin ne kadar süreceğinin belli olmadığı, hatta dalga geçer gibi 40 gün bile sürebileceği ifade edildi. Ayrıca kendi sistemlerindeki bu güvenlik açıklarına rağmen, ekstrem oluştuğu zaman bu tutarı ödemem gerektiği tarafıma iletildi ve işlem hâlâ provizyon aşamasındayken iptal etmek yerine günlerdir oyalandığımı hissediyorum.

Hem kartımdan bilgim dışında çekilen 1.950 TL tutarın tarafıma iadesini hem de itiraz dosyamla ilgili inceleme sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Bankanın bu süreçteki güvenlik zafiyetleriyle ilgili net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.