QNB Finansbank'ta İndirim Uygulanmadı, Müşteri Hizmetleri Mağduriyetimi Çözmedi

18.08.2025 tarihinde saat 17:50 civarında QNB Finansbank cep telefon bankacılığı uygulaması üzerinden her zaman yaptığım gibi gram altın almak istedim. Ancak işlem sırasında sorun yaşadım ve müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, hesaplar arası geçiş yapılması gerektiğini belirtti ve işlemi kendisi yapmayı teklif etti. Bilgilerimi verdim ve işlemin tamamlandığını belirtti.

Daha sonra fark ettim ki, bana özel olarak tanımlanan ve yaklaşık 2-3 yıldır kullandığım üyelik kapsamında her zaman uygulanan 97 TL’lik indirim bu işlemde uygulanmamış. Bu durum hem maddi olarak zarara uğramama hem de güvenimin sarsılmasına neden oldu. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Yapacak bir şey yok, sizin hatanız” şeklinde bir yanıt aldım. Ayrıca, 5 dakikada bitecek bir işlem yaklaşık 1 saat sürdü ve bu süreçte oldukça mağdur oldum.

Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Özellikle son zamanlarda işlemler gereksiz yere uzatılıyor ve başka ürünler satılmaya çalışılıyor, bu da müşteride sabırsızlık ve güvensizlik oluşturuyor.

QNB Finansbank’tan beklentim, bu işlemde uygulanmayan indirimin hesabıma yansıtılması veya işlemin iptal edilmesi ve tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesidir. Sorunun bir çalışan dikkatsizliği veya sistemsel bir hata nedeniyle yaşandığını düşünüyorum ve bir daha tekrarlanmamasını talep ediyorum.