to read complaints and reviews, or file yours.QNB Finansbank Kişisel Verilerimin Silinmemesi Üzerine Şikayet
QNB Finansbank nezdindeki tüm hesaplarımı ve kredi kartımı mobil uygulama üzerinden kapattım. Tüm bankacılık ürünlerimi kapattıktan sonra, kişisel verilerimin korunmasına ilişkin mevzuat kapsamındaki haklarımı kullanmak amacıyla müşteri kaydımın tamamen silinmesi için banka müşteri hizmetlerini aradım.
Yaptığım telefon görüşmesinde, müşteri kaydı silme işleminin çağrı merkezi üzerinden yapılamadığı, bu işlemi bankanın internet sitesi üzerinden kendimin gerçekleştirebileceği tarafıma bildirildi. Ancak yaklaşık 4–5 aydır, tarif edilen şekilde denememe rağmen internet üzerinden müşteri kaydımı silemiyorum ve sistem buna izin vermiyor.
KVKK kapsamındaki ilgili kişi haklarım gereği, QNB Finansbank bünyesinde bulunan müşteri kaydımın ve kişisel verilerimin, bankanın tabi olduğu mevzuat uyarınca saklamakla yükümlü olduğu veriler hariç olmak üzere, kalan tümünün kalıcı olarak silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu silme işlemi gerçekleştirildiğinde, tarafıma yazılı ve kalıcı veri saklama yolu ile açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Kişisel verilerimin, mevzuatın izin verdiği çerçeve dışında tutulmamasını ve KVKK kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesini bekliyorum.
Gelişme
QNB Finansbank nezdindeki tüm hesaplarımı ve kredi kartı hesabımı kapatmak istiyorum. İş yerindeyken QNB çalışanı birinin aşırı ama aşırı ısrarlarının sonucu kredi hesabına bakalım ne kadar kredi verecek dedi tamam dedim baştan savmak için bir baktım adıma hesap açmış ben bunu aylar sonra fark ediyorum ve hemen hesabımın kapatılmasını istiyorum.
Telefon görüşmesinde, müşteri kaydının çağrı merkezi üzerinden silinemeyeceği, bu işlemi bankanın internet sitesi üzerinden kendimin yapabileceği söylendi. Ancak tarafıma tarif edilen şekilde internet şubesine ve ilgili alanlara girmeme rağmen sistem üzerinden müşteri kaydımı silemiyorum ve işlem tamamlanamıyor.
Ayrıca 8–9 ay kadar önce, benim açık ve özgür rızam olmadan adımda hesap açılmış olduğunu fark ettim ve bu durumu o dönemde önemsememiş olsam da bugün açık şekilde kişisel verilerim ve banka nezdindeki kaydım üzerinde kontrol sağlayamadığımı görüyorum. Bu durumun KVKK kapsamındaki haklarımı ihlal ettiğini düşünüyorum.
KVKK kapsamındaki ilgili kişi haklarım gereğince, QNB Finansbank bünyesinde tutulan müşteri kaydımın ve kişisel verilerimin, yalnızca yasal saklama zorunluluğu bulunan kayıtlar hariç olmak üzere kalıcı olarak silinmesini ve bu işlemin sonucu hakkında tarafıma yazılı ve kalıcı veri saklama yöntemiyle (e-posta veya yazılı bildirim gibi) bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
