QNB Finansbank Fix Card Tanımlama Sorunu Ve Haksız Borç Mağduriyeti

QNB Finansbank Fix Card başvurusu yaptım, daha önce bankanın aidatlı kartını kullanıyordum fakat kartın aidatlı olduğundan haberim yoktu ve kartı hiç kullanmamıştım. Yıllık aidat kesilince fark ettim ve kartı kullanmadığım için bu ücreti ödemek istemedim. Bunun üzerine Fix Card’a geçiş yaptım ve müşteri temsilcisiyle görüşerek yeni kartın tanımlanacağı söylendi. Ancak gelen kart tanımlanmamış, QNB Mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Dijital şifre almak istediğimde ise, kartım tanımlı olmadığı için şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Sırf bankanın hatasından dolayı şubeye gitmek istemiyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, sürekli uygulamaya yönlendiriliyorum fakat uygulamadan da hiçbir işlem yapamıyorum çünkü kartım aktif değil. Sorunum aylardır devam ediyor ve bu süreçte kartıma yaklaşık 100 TL tutarında bir borç yansımış, uygulamaya giremediğim için de faizi her ay artıyor. Kartım veya hesabım herhangi bir taahhüt veya garanti kapsamında değil. Defalarca uygulamayı silip yükledim, farklı bir yol denedim ama sonuç değişmedi.

Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, kartımın aktif hale getirilmesini ve birikmiş borcumun iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca, bir müşteri temsilcisinin beni arayarak sorunu çözmesini talep ediyorum. Şubeye gitmek istemiyorum, çözümün uzaktan sağlanmasını bekliyorum.