QNB Finansbank Ekstre Güvence Sigortası Ücretsiz Söylendiği Halde Ücret Alınması

QNB Finansbank kredi kartıma tanımlanan ekstre güvence sigortasıyla ilgili olarak, ücretsiz olduğu söylenmesine rağmen benden ücret tahsil edilmesi nedeniyle şikayetçiyim.

05.09.2026 tarihinde QNB Finansbank tarafından müşteri ilişkileri kapsamında telefonla arandım. Görüşme sırasında, düzenli banka müşterisi olduğum ve ödemelerimi düzenli yaptığım ifade edilerek tarafıma ekstre güvence sigortası teklifi sunuldu. Bu sigortanın 1 yıl boyunca tamamen ücretsiz olacağı açıkça söylendi. Özellikle herhangi bir ücret alınıp alınmayacağını birkaç kez sormama rağmen, ücretsiz olduğu net şekilde tekrarlandı. Ben de bu beyanlara güvenerek teklifi kabul ettim.

Ancak sonrasında, yaklaşık 05 Eylül–30 Ekim tarihleri arasındaki dönemde ekstre güvence sigortası adı altında toplam 600 TL tahsil edildiğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, sigortanın iptal edilmesini ve kartımdan çekilen tüm tutarların iadesini talep ettim. Sigorta poliçesi iptal edilmiş olmasına rağmen, tahsil edilen 600 TL’nin iadesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben ücretli bir sigorta hizmetine hiçbir şekilde onay vermedim. Sigortayı sadece bir yıl ücretsiz olacağı net şekilde söylendiği için kabul ettim. Tarafıma açıkça bildirilmeyen ve onaylamadığım bir ücretin kredi kartımdan çekilmesini kabul etmiyorum. Poliçe numaram 5865**99 olup, kolaylık sağlaması adına incelemede kullanılmasını talep ediyorum.

Bu nedenle, 05.09.2026 tarihli telefon görüşmesinin ses kaydının incelenmesini, ücretli sigorta hizmetine onay verdiğimi gösteren herhangi bir kayıt veya belgenin tarafıma sunulmasını, ekstre güvence sigortası kapsamında kredi kartımdan tahsil edilen toplam 600 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde BDDK, seddk ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Ücretsiz olduğu beyan edilerek kabul ettiğim sigorta nedeniyle kredi kartımdan kesilen 600 TL’nin tarafıma iadesini istiyorum.