QNB Finansbank Çalışanının Bağırarak Tehditkar Üslubu Ve Yanlış Bilgilendirme

24.08.2026 tarihinde saat 12.00 civarında QNB Finansbank ile kredi borcumla ilgili arandım. Görüşme sırasında, bankanın mobil uygulamasında icra için “90 gün” süre ibaresi gördüğümü, planlamamı buna göre yaptığımı belirttim. Telefonda Z***** isimli çalışan, yüksek ve bağıran bir ses tonuyla bu bilginin hatalı olduğunu, uygulamanın doğruyu yansıtmadığını, bana haciz ve icra geleceğini ima eden cümleler kurdu.

İki yıl önce hesabımda yüksek bakiyeler varken aynı bankayla çok daha saygılı bir iletişim içindeydik, şimdi borçlu pozisyondayken bu şekilde, üst perdeden ve tehdit eder gibi konuşulması beni hem insan olarak hem de müşteri olarak son derece rahatsız etti. Bir bankanın personelinin, hele ki borçlu bir müşteriye karşı bu tonda konuşmaya hakkı olmadığını düşünüyorum.

Bu görüşmenin kayıtlarının dinlenmesini ve çalışanınızın üslubunun incelenmesini talep ediyorum. Eğer mobil uygulamanızda gösterilen 90 gün bilgisi hatalıysa, bu yanlış yönlendirme nedeniyle müşterilerin ödeme planını buna göre yapmasının sorumluluğunun da bankaya ait olduğunu düşünüyorum. Uygulamadaki bilgi doğruysa, bu kez de telefonu açan personelin yanlış bilgilendirme ve uygunsuz üslubu nedeniyle gereğinin yapılmasını, tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.