Nakit Avans İşlemlerinde Sürekli Reddetme Ve Yetersiz Bilgi

QNB Finansbank kredi kartımın nakit avans limiti sistemde 12.500 TL olarak görünmesine rağmen yaklaşık bir haftadır mobil uygulama ve ATM üzerinden nakit avans kullanmaya çalıştığımda “Kartınız için sunabileceğimiz ürün bulunmadığından işleminizi gerçekleştiremiyoruz, ilerleyen günlerde tekrar deneyebilirsiniz.” uyarısını alıyorum.

Kartım alışveriş işlemlerine açık, kredi kartı borç ödemelerimi düzenli yapıyorum ve kullanılabilir kart limitim de yeterli olmasına rağmen yalnızca nakit avans işlemlerinde bu sorunla karşılaşıyorum. Bu durum acil nakit ihtiyacımı karşılamamı engelleyerek mağduriyet oluşturmaktadır.

Konu hakkında müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım. Ancak her seferinde sadece “ilerleyen günlerde tekrar deneyin” şeklinde genel ve yetersiz bir bilgi verilmiş, sorunun nedeni ve çözümüne dair net bir açıklama yapılmamıştır.

Kartım üzerinde nakit avans kullanımını engelleyen herhangi bir teknik kısıtlama, risk kodu veya sistemsel engel bulunup bulunmadığının detaylı şekilde incelenmesini, varsa bu kısıtlamanın kaldırılmasını ve tarafıma yazılı olarak gerekçeli ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını rica ederim.