Kredi Kartımda Mobil Uygulama Nakit Avans Engeli Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Açıklaması

QNB Finansbank Fix Card kredi kartım üzerinden yaklaşık 2 aydır mobil uygulama aracılığıyla nakit avans çekmeye çalıştığımda, “Kartınız için sunabileceğimiz ürün bulunmadığından işleminizi gerçekleştiremiyoruz, ilerleyen günlerde tekrar deneyebilirsiniz” şeklinde hata alıyorum. Daha önce aynı kart ile sorunsuz şekilde nakit avans kullanabiliyordum ve geçmişte benzer bir sorun yaşamış, sonrasında kartım nakit avansa tekrar açılmıştı. Kartımda şu anda da herhangi bir kısıtlama veya bloke bulunmuyor olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır aynı hata devam ediyor ve bu durum mağduriyet yaratıyor.

Yaşadığım bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bunun banka politikası olduğu, “arada deneyin, yapacak bir şey yok” denilerek sanki bir banka değil de kuruyemişçi işletiyorlarmış gibi ciddiyetten uzak bir yaklaşımla, net olmayan ve geçiştirici bir yanıt verildi. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyi bilgilendirmekten çok uzak bir tutumdur.

Kartımda herhangi bir kısıtlama olmadığı halde mobil uygulama üzerinden nakit avans kullanımımın engellenmesinin nedenini yazılı ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. En kısa sürede bu hatanın düzeltilerek kartımın nakit avans işlemlerine tekrar açılmasını, yaklaşık 2 aydır devam eden bu sorunun giderilerek mağduriyetimin sonlandırılmasını ve neden yapılamadığına dair geçerli, gerekçeli ve net bir açıklama ile tarafıma olumlu dönüş yapılmasını talep ediyorum.