Mükerrer Çekim İadesi Ve Yanıltıcı Sonuç Bildirimi Üzerine Şikayet

23.09.2026 tarihinde kredi kartı ekstremde aynı alışverişe dair mükerrer çekim fark ettim. Amazon.com.tr’de 16.09.2026 ve 17.09.2026 tarihlerinde yaşanan sistemsel hata nedeniyle, kayıtlı kredi kartımdan 330,24 TL’lik tutar mükerrer olarak çekildi. Bunun üzerine hem Amazon tarafında iade sürecini başlattım hem de QNB’ye ulaşıp harcama itirazı oluşturdum.

23.09.2026 tarihinde ım33194895 numaralı kaydın incelemesinin tamamlandığına dair bildirim aldım. QNB çağrı merkezi, Amazon ile görüştüklerini, iadenin 1–2 gün içinde yapılacağını, eğer yapılmazsa tekrar kendilerine başvurabileceğimi söyledi. İade gerçekleşmeyince 29.09.2026’da tekrar kayıt açıp X üzerinden talebimi yeniledim ve bu kez de ım33209940 numaralı kaydınız sonuçlanmıştır şeklinde yeni bir QNB Mobil bildirimi aldım.

Bu bildirimin ardından 0850 222 2 900 numaralı QNB çağrı merkezini arayıp kaydımın sonucunu sorduğumda, sürecin aslında hala devam ettiğini öğrendim. Yani QNB Mobil üzerinden “kaydınız sonuçlanmıştır” denilmesine rağmen gerçekte sonuçlanmamış bir süreç hakkında yanıltıcı bir bilgilendirme yapıldığını gördüm. Üstelik 01.10.2026 olan kredi kartı son ödeme tarihime bir gün kalmış olmasına rağmen, bu basit mükerrer çekim işleminin iadesi hala gerçekleştirilmedi ve hesap hareketlerimden ya da genel borcumdan düşmedi.

QNB’nin bu süreçteki yavaşlığından, süreci günlerdir sürüncemede bırakmasından ve “sonuçlandı” denilen bir kayıt hakkında gerçekte net bir sonuç paylaşılmamasından şikayetçiyim. Harcama itirazına konu 330,24 TL’lik mükerrer çekim tutarının derhal kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve son kredi kartı ekstre borcumdan düşülmesini talep ediyorum.