Mobil Başvuruda Troy Kartı Yerine Mastercard Logosu Değişikliği Talebi Ve İletişim Sorunu

QNB mobil uygulaması üzerinden 20 Şubat tarihinde kredi kartı başvurusu yaptım. Başvuru ekranında sadece Troy logolu kart seçeneği görünüyordu. Ben Troy kart istemiyor, aidatsız Mastercard kredi kartı istiyorum ve başvurunun tamamen iptal edilip yeniden alınmasını değil, mevcut başvurudaki kartın sadece logosunun Mastercard olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte en az beş farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Hepsi bu işlemin sadece şubeden yapılabileceğini söyledi. Ardından banka şubesine gittim, şubede ise buradan herhangi bir işlem yapamadıklarını, genel müdürlüğe e‑posta göndereceklerini ve oradan dönüş olacağını belirttiler. Şubeden genel müdürlüğe e‑posta atılmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Son olarak bir müşteri temsilcisiyle daha görüştüğümde, bana başvurunun en baştan yeniden yapılmasını, bunun da tekrar bir değerlendirme süreci gerektireceğini söyledi. Findeks puanımın tekrar başvuru nedeniyle etkilenmesini istemediğim için bu öneriyi kabul etmedim. Diğer bankalarda olduğu gibi sadece mevcut kart başvurum üzerinde logo değişikliği yapılmasını istiyorum.

Şu an kartım basım aşamasında ve henüz elime ulaşmadı. Kart henüz bana ulaşmamışken talebim, başvurumun iptal edilmeden değerlendirilmesi, Troy yerine aidatsız Mastercard logolu kredi kartı düzenlenmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Yaşadığım bu aksaklığın ve iletişim eksikliğinin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.