Maaş Hesabımda Belgeden Kaynaklı Blokaj Ve Uzaktan Çözüm İhmali

QNB Finansbank’ta aylardır aktif olarak kullandığım maaş hesabım üzerinden bu ay büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Bugüne kadar aynı hesabı düzenli olarak kullanmama rağmen, maaşımın yattığı gün mobil uygulamada hesabımla ilgili “Seçtiğiniz hesapla ilgili eksik belge bulunuyor. Şube ile iletişime geçip belgeleri tamamladığınızda hesabı kullanabilirsiniz” şeklinde bir uyarı aldım ve hesabımdaki parayı kullanamaz hâle geldim.

Tüm kimlik ve gerekli belgelerimi daha önce banka ile dijital ortamda paylaşmış olmama rağmen, hangi belgenin eksik olduğu tarafıma belirtilmiyor. Üstelik hesap açılışından bu yana benden ayrıca bir belge istenmedi. Şu an Mersin’de bulunuyorum, hesabımın bağlı olduğu Yenibosna şubesine fiilen gitme imkanım yok, şubeye telefonla da ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi; yalnızca şubeye gidebildiğim zaman gitmem gerektiği söylendi. Maaşımın yattığı ve geçimimi sağladığım hesaptaki parama bu şekilde aniden erişimimin engellenmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de günlük hayatımı doğrudan zorlaştırmaktadır.

Her şeyin dijital ortamda yürütüldüğü bu dönemde, eksik olduğu iddia edilen belgenin ne olduğu açıkça belirtilmeden, uzaktan bir çözüm yolu sunulmadan sadece şubeye gitmemin söylenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını, eksik olduğu iddia edilen belgenin açıkça tarafıma bildirilmesini ve mümkünse uzaktan, dijital kanallar üzerinden bu sürecin tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmemin incelenerek tarafıma yapılan ilgisiz ve umursamaz yaklaşım hakkında da gerekli aksiyonun alınmasını istiyorum.