to read complaints and reviews, or file yours.Kur Valide Edilemedi Hatası Nedeniyle Gümüş Satılamadı Ve 5.000 TL Zarar
30 Ocak 2026 tarihinde QNB Finansbank’taki vadesiz gümüş hesabımdan gümüş varlığımı satmak istedim. Gümüş yatırımım yaklaşık 16.000 TL seviyesinden düşmeye başladığı anda mobil bankacılık üzerinden defalarca satış denememe rağmen, uygulama sürekli “kur doğrulanamadı” hatası verdi ve hiçbir şekilde satış işlemini gerçekleştiremedim.
Ben satmaya uğraşırken fiyat yaklaşık 11.600 TL seviyesine kadar düştü, ancak her denememde aynı hatayı almaya devam ettim ve işlem yapmama izin verilmedi. Bu süreçte yaklaşık 5.000 TL civarında zararım oluştu ve bunun banka kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle yaşanmış olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
QNB Finansbank’ın bu hata nedeniyle oluşan zararımı karşılamasını talep ediyorum. Aksi takdirde bankayı kullanmayı bırakmayı ve ayrıca Tüketici Mahkemesi’ne ve BDDK’ya gerekli şikayetleri yapmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Gelişme
QNB Finansbank mobil uygulaması üzerinden gümüş hesabı açtım ve yaklaşık 96 gram gümüş alımı yaptım. 30.01.2026 tarihinde gümüş fiyatı 16 bin tl civarından hızla düşmeye başlayınca satış yapmak istedim ancak mobil uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen sürekli hata aldım. Aynı anda farklı bankalarda gümüşü olan arkadaşlarım sorunsuz şekilde satış yapabilirken ben işlem gerçekleştiremedim.
Satış yapamadığım süre içinde gümüş fiyatı yaklaşık 10 bin tl seviyelerine kadar düştü ve bu süreçte yaşadığım kaybı göstermek için ekran görüntüleri aldım. Daha sonra banka üzerinden şikayet oluşturdum ve tarafıma telefonla dönüş yapıldı. Görüşmede, gümüşün biraz geri yükseldiği, bu nedenle kaybımın çok olmadığı şeklinde, ciddiyetsiz ve adeta dalga geçer bir üslup kullanıldı.
Tek amacım, piyasadaki düşüş anında gümüşümü satabilmekken, sistem hatası nedeniyle satamayıp binlerce lira zarar ettim ve sonrasında da bu zararın hafife alınması beni son derece mağdur ve güvensiz hissettirdi. Yaşadığım zararın ve o gün sistemde yaşanan sorunun araştırılmasını, sorumluluğun kabul edilmesini ve maddi kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Kesinlikle yardımcı olunmadı aksine arandığımda gümüşün bir miktar kendini toparladığını fazla bir kaybım olmadığını belirttiler kendilerine düşerken satacağımı düştüğü zamanda tekrar alacağımı belirttim nereden bilelim dediler QNB Finansbank pişmanlıktır kesinlikle kullanmayın
