to read complaints and reviews, or file yours.Kredilerim 90 Gün Dolmadan Silindi Ve Ödeme Kaydı Görünmüyor
QNB Finansbank mobil bankacılık üzerinden Erzurum’da kullandığım 6 adet ihtiyaç kredimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 27 Şubat tarihinde, bu kredilerin her biri için 90 günlük yasal süre henüz dolmamışken, tüm kredilerim mobil bankacılık uygulamasından silindi ve görünmez hâle geldi. Toplam borç tutarım yaklaşık 45.000 TL olmasına rağmen, ödeme yaptığımda dahi sistemde herhangi bir kredi borcu veya hareketi göremiyorum.
Banka tarafından SMS yoluyla bilgilendirme yapıldı; ancak kredilerin 90 günlük yasal gecikme süresi dolmadan böyle bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum ve anlamakta zorlanıyorum. Kredilerim hem görüntülenmiyor hem de ödeme yaptığım halde sistemde herhangi bir kayıt olmaması nedeniyle süreç hakkında hiçbir şeffaflık sağlayamıyorum.
Kredilerimin neden 90 günlük süre dolmadan silindiğinin açıklanmasını, mobil bankacılıkta tekrar görünür hâle getirilmesini ve yaptığım ödemelerin hangi krediye, hangi tutarlarda işlendiğinin tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
QNB nezdindeki vadesiz hesabımdan, “uyarı mektubu gönderimi ücreti” adı altında Şubat ayında 2.200 TL tutarında bir kesinti yapıldığını fark ettim. Bu ücretlendirmeye dair önceden tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve onayım alınmadı. IBAN bilgilerim banka kayıtlarında mevcuttur.
Konuyla ilgili olarak banka ile müşteri hizmetleri kanalı üzerinden görüşme yaptım ancak herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve ücret iadesi sağlanmadı. Bu tutarın neden alındığına dair tatmin edici bir açıklama da yapılmadı.
Haksız olduğunu düşündüğüm bu 2.200 TL’lik uyarı mektubu gönderim ücreti kesintisinin tarafıma iade edilmesini ve benzer kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Bankanız hiçbir şekilde yardımcı olmuyor ve sürekli işi yokuşa sürüyor. En kısa zamanda dönüş yapılmazsa bu konuyla alakalı gerekli mercilere şikayet edip dava yoluna başvuracağım.
