to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Yeniden Yapılandırma Talebimin Kesin Red
QNB Finansbank’ta bulunan ihtiyaç kredilerimi son 20 gündür ödeyemediğim için banka tarafından arandım. Görüşme sırasında içinde bulunduğum malı durumu anlatarak kredilerimin yapılandırılmasını talep ettim. Ancak karşımdaki yetkili, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyleyerek yapılandırma talebimi hiçbir şekilde değerlendirmedi.
Oysa BDDK’nın kredi yapılandırmalarına ilişkin kararları bulunmasına rağmen, banka bu kararlara rağmen kesin bir dille olumsuz dönüş yapmaktadır. Müşteri olarak iyi niyetle çözüm ararken, bu şekilde kesin red ile karşılaşmam hem mağdur olmama hem de ödeme niyetimin boşa çıkmasına sebep olmaktadır.
Kredilerimin, gelirim ve mevcut durumum dikkate alınarak yeniden yapılandırılmasını, bana makul bir ödeme planı sunulmasını ve BDDK kararları çerçevesinde talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
QNB Finansbank’ta bulunan bt61243 ve bt61244 numaralı ihtiyaç kredilerim için yaklaşık 2 aydır müşteri hizmetleri üzerinden yapılandırma talebinde bulunuyorum. Buna rağmen banka, iyi niyetle ödeme yapma isteğimi tamamen görmezden gelerek bu kredilerimle ilgili herhangi bir çözüm sunmuyor.
Taleplerime karşılık olarak, yapılandırma talebinde bulunmadığım farklı bir kredi numarasına ilişkin “bt61218 numaralı krediniz yapılandırma yapılamaz” şeklinde SMS gönderildi. Yani yalnızca talebimi reddetmekle kalmayıp, hangi krediler için yapılandırma istediğim konusunda dahi gerekli özeni göstermiyorlar. Defalarca kez durumumu anlatmama rağmen müşteri hizmetleri birimi sadece geri dönüş yapıyor, ancak hiçbir somut çözüm üretmiyor.
Ben, açıkça belirttiğim bt61243 ve bt61244 numaralı ihtiyaç kredilerimin BDDK kararları doğrultusunda 36 ay vade ile yapılandırılmasını talep ediyorum. Ödeme isteğim ve iyi niyetim ortadayken, bankanın bu şekilde ilgisiz davranmasını ve yanlış kredi üzerinden olumsuz dönüş yapmasını kabul etmiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak acil şekilde doğru kredi numaraları üzerinden yapılandırma yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Ne yazık ki sorunum çözülmemistir, banka tarafından gönderilen mesajda banka politikamız gereği yapılandırma yapılamamaktadır diye tarafıma SMS geldi iyi niyetle ödeme yapmak istememe rağmen banka sorunumu çözmemiştir
Bankadan ısrarla bt61243 numaralı ve bt61244 numaralı jredilerimi yapılandırma talep etmeme rağmen baba şaka gibi yapılandırma talep etmediğim kredi ile ilgili yapılandırma olamayacağını SMS ile ile bildirdiler kimsenin kimseden haberi yok
