Kredi Kartı Limitinin Yanlış Düşürülmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

QNB’nin kredi kartımda tamamen müşteri temsilcisi kaynaklı bir hata nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Geçen hafta sonu müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sırasında hiçbir talebim olmadığı halde limitim yanlışlıkla düşürüldü. Kart limitim 1.400.000 TL iken, şu anda kartımda sadece 20.000 TL limit tanımlı görünüyor.

Bu yanlış işlem sonrası alışverişlerimi yapamaz hale geldim ve kartı eskisi gibi kullanamıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde bana artık en fazla 400.000 TL limit verebileceklerini, eski limitimi tanımlayamayacaklarını söylediler. Yani tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bir işlem yüzünden, benim hiçbir kusurum olmadığı halde daha düşük limit ile yetinmem isteniyor.

Burada asıl istediğim, bu yanlış işlemin nasıl yapıldığının ve neden düzeltilmediğinin herkes tarafından görülmesi ve bankanın bu tür hatalarda müşteriyi mağdur etmemesidir. Hatanın banka kaynaklı olduğunun kabul edilmesini, sistemsel veya prosedür gerekçeleri öne sürülmeden mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.