Kredi Kartı Kapatma İçin 980 TL Ücret Ve Eylül’e Kadar Bekletilme Şikayeti

Eşimin üzerine kayıtlı olan kredi kartı ve banka kartını kapatmak için 7 Temmuz 2026 tarihinde saat 17.10 civarında QNB müşteri hizmetlerini aradık. Kartları artık kullanmak istemediğimizi, herhangi bir ek ücret ödemeden doğrudan kapatılmasını talep ettik.

Görüşme sırasında bize, kartları Eylül ayına kadar kapatamayacağımız, kapatmak istersek de 980 TL kart ücreti yansıtılacağı söylendi. Oysa daha önce yıllık kart aidatı alınmış, itirazımız üzerine bu ücret iptal edilmiş ve yerine “ücretsiz” olduğu belirtilen bu kart gönderilmişti. Şimdi bu kartları kapatmak isterken bu şekilde yüksek bir ücretle karşılaşmamız hem tutarsız hem de mağduriyet oluşturuyor.

Ayrıca görüştüğümüz müşteri temsilcisi son derece ilgisizdi, sorularımıza net ve doyurucu bir açıklama yapmadı, çözüm odaklı davranmadı. Bankayla ilk tanışırken gösterilen ilgi ve yaklaşımın, ayrılmak istediğimizde kesinlikle gösterilmediğini yaşadığımız bu süreçte açıkça gördük.

Kartlarımızın herhangi bir ek ücret yansıtılmadan derhal kapatılmasını, Eylül ayına kadar kapatamayacağımız yönündeki bilginin gerekçesiyle birlikte yazılı olarak tarafıma açıklanmasını ve müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.