Kredi Kartı Borcunda Aşırı Asgari Ödeme Talebi Ve Yapılandırma Reddedilmesi

Eşimin çalıştığı iş yerinin kapanması nedeniyle bir süredir ciddi gelir kaybı yaşıyoruz ve QNB Finansbank kredi kartı borcunu ödeyemez durumdayız. Kart borcu yaklaşık 140 bin TL, buna karşılık istenen asgari ödeme tutarı ise yaklaşık 65 bin TL. Böyle bir tutarı ödeyemediğimiz için makul bir yapılandırma talebimiz var.

Son iki aydır defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen her seferinde sadece asgari ödemeyi yapmamız gerektiği, ondan sonra yapılandırmaya bakabilecekleri söyleniyor. Oysa yapılandırmanın amacı zaten ödemede zorlanan müşteriye ödeme kolaylığı sağlamaktır; bizden önce bu kadar yüksek bir asgari ödeme istenmesi bizim için hiçbir çözüm sunmuyor. Eşim en son bugün, yaklaşık bir saat önce tekrar müşteri temsilcisiyle görüştü, fakat yine aynı cevap verildi ve herhangi bir esneklik gösterilmedi.

Şu an faize binmiş yüksek bir borçla baş başa bırakılıyoruz ve bu yaklaşımın müşteri odaklı ve çözüm odaklı bir bankacılık anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyoruz. Eşimin gelir durumu ve mevcut mağduriyetimiz dikkate alınarak, yasal çerçevede makul taksitlerle ödeyebileceğimiz, gerçekten ödeme kolaylığı sağlayan bir kredi kartı yapılandırması yapılmasını talep ediyoruz.