KOBİ Müşterisinin Şubeye Ulaşımda Saatlerce Beklemesi Ve Personelin Kaba Tutumu

18 Ağustos tarihinde QNB Bank Sanayi İmes Şubesi ile evraklarım hakkında bilgi almak ve işlem yapmak için şube iletişimine ulaşmaya çalıştım. Normalde her zaman müşteri temsilcimin cep telefonundan doğrudan iletişim kuruyordum; ancak kendisi yıllık izinde olduğu için şubenin numarasını aradım. KOBİ bankacılığını tuşlamama rağmen genel müdürlüğe bağlandım ve şubeye ancak yaklaşık bir saat içinde ulaşabildim. Bu süreçte işim aksadı ve gereksiz zaman kaybı yaşadım.

Sonrasında D**** D**** isimli banka personeliyle görüştüm. Kendisi görüşme boyunca son derece hızlı ve aceleci bir şekilde konuştu. Çok hızlı konuştuğunu, beni doğru düzgün dinlemediğini, rica etmeme rağmen sözümü kestiğini ve “Biz burada şubede iki kişiyiz, yoğunum” gibi ifadelerle konuşmayı sürdürdüğünü ifade etmek isterim. Sorularımı net bir şekilde yanıtlamadı, “Benim bilgim yok, benim haberim yok, ilgili arkadaşa iletiyorum” gibi cümleler kurarak hem konuyu sahiplenmedi hem de son derece ilgisiz ve üstten bir tavır sergiledi. Bu tutum hem müşteri olarak beni rahatsız etti hem de kurumsal bir bankadan beklediğim ilgi ve saygının çok altında kaldı.

Bu yaşananlar nedeniyle, öncelikle ilgili personelin iletişim tarzı ve müşteriyle konuşma üslubunun yönetim tarafından değerlendirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca şube telefon trafiğinin, özellikle KOBİ müşterilerinin şubeye doğrudan ve hızlı şekilde ulaşabileceği şekilde düzenlenmesini, yıllık izin dönemlerinde müşterilerin mağdur olmayacağı bir bilgilendirme ve yönlendirme süreci oluşturulmasını istiyorum. Müşteri olarak saygılı bir şekilde dinlenmek ve işlemlerimin gecikmeden, profesyonelce yürütülmesini bekliyorum.