to read complaints and reviews, or file yours.Kartımdan Alınan Yıllık Üyelik Ücretinin İadesi Talebi
QNB Finansbank Missişens kredi kartımı yaklaşık 3 ay önce yeni çıkardım. Kartımın henüz bir yılı dolmamış olmasına rağmen 13 Temmuz tarihinde kartımdan 2.200 TL civarında yıllık üyelik ücreti kesintisi yapıldığını gördüm. S**** dolmadan bu kadar yüksek tutarda bir üyelik ücreti kesilmesini kabul etmiyorum, zaten bu kadar param olsa kart çıkarmam, bu ücretin kartın yılını doldurduğunda alınması gerektiğini düşünüyorum.
Kartımdan iznim ve bilgim dışında alınan bu yıllık üyelik ücretinin iptal edilerek tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde kartımı kapatmak zorunda kalacağımı, bu durumun da bankaya da olan güvenimi ciddi şekilde sarstığını belirtmek isterim.
Gelişme
QNB Finansbank Misslens kredi kartımı henüz üç aydır kullanmama rağmen ekstreme 2.200 TL civarında yıllık kart aidatı yansıtıldı. Bu ücretle ilgili şikayet talebinde bulundum ve sonrasında müşteri temsilcileri tarafından arandım. Ancak bu görüşmelerde bana çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verildi.
İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, talebimin olumsuz sonuçlandığını net bir şekilde ifade etmedi ya da etmişse de bunu açık ve anlaşılır şekilde vurgulamadı. Bunun yerine, kartımı iptal ettirmem durumunda ücret iadesinin yüksek ihtimalle yapılabileceğini, bazı müşterilerde bu şekilde iade sağlandığını söyleyerek beni bu yöne yönlendirdi. Ben de bu bilgiye güvenerek “o zaman kartımı iptal edelim, iptalini istiyorum” dedim. Hatta bana, memnuniyet amaçlı tekrar ararlarsa kartımı kapatmak istediğimi söylemem gerektiği aktarıldı. Ancak bugün yine banka tarafından arandığımda, görüştüğüm diğer müşteri temsilcisi böyle bir uygulamanın olmadığını, yanlış bilgi verildiğini belirtti.
Yaklaşık üç aylık bir kart için ve kartı neredeyse hiç kullanmamış olmama rağmen benden 2.200 TL yıllık kart ücreti alınmasını kabul etmiyorum. Banka bana bu süre zarfında herhangi bir avantaj ya da fayda sağlamamışken, bu tutarı ödemek zorunda bırakılmam adil değildir. Bir müşteri temsilcisinin, karşısındaki müşteriyi “yüksek ihtimalle iade olur” gibi net olmayan ifadelerle yönlendirerek kart kapatma kararına sebep olması da son derece yanlış ve güven sarsıcı bir durumdur.
21 Temmuz saat 15:12’de ve 22 Temmuz saat 11:24’te yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini, iki müşteri temsilcisinin birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verdiğinin tespit edilmesini talep ediyorum. İkinci temsilci, önceki bilginin yanlış olduğunu söyleyerek beni aydınlattığı için kartımı kapatmadım; ancak ilk temsilcinin yönlendirmesi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Son yapılan görüşmede de iade yapılmayacağı yönünde net olumsuz dönüş aldım.
Hem yanlış yönlendirme hem de kartı çok kısa süre ve sınırlı kullanımda olmama rağmen böyle yüksek bir yıllık aidat alınması nedeniyle mağdur olduğumu belirtiyor, kartıma yansıtılan yıllık üyelik ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum.
