Kartımda 3D Secure Olmadan Gerçekleşen Yetkisiz İşlemler Ve İade Reddi

QNB Finansbank GS Para kredi kartımın sonu 5227 ile biten kartımdan bilgim ve onayım dışında 21–22 Eylül 2026 tarihlerinde “Google eFootball 2024” açıklamasıyla peş peşe ve kısa zaman aralıklarıyla toplam 11.083,99 TL tutarında 6 adet işlem gerçekleştirilmiştir. Kart hareketlerimde bu işlemler; 21 Eylül 2026 tarihinde 1.297,30 TL, 4.658,51 TL ve 1.234,93 TL, 22 Eylül 2026 tarihinde ise 1.297,75 TL, 1.297,75 TL ve 1.297,75 TL olarak görünmektedir.

22 Eylül 2026 tarihinde bu işlemleri fark eder etmez bankaya başvurarak harcama itirazında (Chargeback) bulundum. Yapılan inceleme sonucunda 21 Eylül tarihli işlemlerden 1.297,30 TL ve 4.658,51 TL tutarındaki 2 harcama iade edilmiştir. Ancak aynı zincirin devamı niteliğinde, yine çok kısa aralıklarla ve aynı iş yerinden yapılan diğer 4 işlem (toplam 5.128,18 TL) için itirazım matbu/otomatik gerekçelerle reddedilmiştir.

İadesi yapılan ilk işlemlerin SMS doğrulama kodu (3D Secure) kullanılmadan çekilmiş olması, kart bilgilerimin üçüncü kişilerce ele geçirildiğini ve kartımda ciddi bir güvenlik zafiyeti oluştuğunu açıkça göstermektedir. Üstelik bu SMS’siz yapılan ilk çekimlerin hemen ardından, aynı dakika ve saat dilimlerinde aynı iş yerinden peş peşe işlem yapılmaya devam edilmiştir. Bankanın basiretli bir finans kuruluşu olarak bu olağan dışı ve şüpheli işlem zincirini anında tespit edip kartı geçici blokaja alması ve sonraki işlemleri de riskli kabul etmesi gerekirdi.

Bu nedenle ilk iki işlemi şüpheli bularak iade edip, aynı şüpheli işlem zincirinin devamı olan diğer işlemleri reddetmenizi kabul etmiyorum. İlk harcamanın SMS’siz çekilmesiyle başlayan güvenlik ihlalinin devamında yapılan tüm işlemler bir bütündür ve tamamen iradem dışındadır. Harcama itirazı dosyamın yeniden açılarak bu tarihlerde gerçekleşen tüm şüpheli işlemlerin birlikte değerlendirilmesini ve kalan 5.128,18 TL tutarının da GS Para kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hukuki boyuta taşıyacağımı bildiriyorum.